2019淘宝网评价新规则全新解读，了解全新的评价规则

2023年淘宝网点评规矩全新改版，淘宝卖家都赶紧学习一下：淘宝点评时刻有什么改变、淘宝信誉点评规矩如何以及淘宝点评对卖家有什么影响，附淘宝评级语。

第一章 概述

第一条【宗旨原则】为促进买卖两边依据实在的买卖作出公正、客观、实在的点评，进而为其他消费者在购物决议计划过程中和卖家运营店肆过程中提供参考，依据《淘宝渠道服务协议》、《淘宝规矩》等相关协议、规矩的规矩，制定本规矩。

第二条【适用范围】本规矩适用于淘宝网一切卖家和买家。

第三条【效力等级】《淘宝规矩》中已有规矩的，从其规矩，未有规矩或本规矩有特别规矩的，按照本规矩履行。

第四条【淘宝网点评】淘宝网点评(简称“点评”)包含“买卖点评”和“售后点评”两块内容。

第二章 买卖点评

第五条【进口敞开条件】买卖两边有权依据实在的买卖在支付宝买卖成功后15天内进行相互点评。

第六条【买卖点评内容】买卖点评计分包含“店肆评分”和“信誉点评”;“信誉点评”包含“信誉积分”和“谈论内容”;“谈论内容”包含“文字谈论”和“图片谈论”。

第七条【店肆评分】店肆评分由买家对卖家作出，包含对产品/服务的质量、服务态度、物流等方面的评分目标。每项店肆评分均为动态目标，系此前连续六个月内一切评分的算术平均值。

每个自然月，相同买、卖家之间买卖，卖家店肆评分仅计取前3次。 店肆评分一旦作出，无法修正。 第八条【信誉积分】在信誉点评中，点评人若给予好评，则被点评人信誉积分添加1分;若给予差评，则信誉积分减少1分;若给予中评或15天内两边均未点评，则信誉积分不变。如点评人给予好评而对方未在15天内给其点评，则点评人信誉积分添加1分。

相同买、卖家任意14天内就同一产品的多笔支付宝买卖，多个好评只加1分、多个差评只减1分。每个自然月，相同买、卖家之间买卖，两边添加的信誉积分均不得超过6分。

第九条【追加谈论】自买卖成功之日起180天(含)内，买家可在作出信誉点评后追加谈论。追加谈论的内容不得修正，也不影响卖家的信誉积分。

第十条【点评解释】被点评人可在点评人作出谈论内容和/或追评内容之时起的30天内作出解释。

第十一条【点评修正】点评人可在作出中、差评后的30天内，对信誉点评进行一次修正或删去。30天后点评不得修正。

第三章 售后点评

第十二条【进口敞开条件】买家有权依据实在的买卖，在售后流程完结后，对卖家进行售后点评，特别类型订单在外。

第十三条【点评内容】售后点评由买家针对卖家的退款/退货退款等服务进行点评，包含处理速度、服务态度两项评分及一项谈论内容。

第十四条【售后评分】每项售后评分均为动态目标，系该店肆此前连续180天内一切评分的算术平均值。

如一笔订单下触及多笔买卖，每笔符合前述进口敞开条件的买卖都可进行一次售后点评。每笔订单仅取最早收效的评分，计入前述算术平均值中。

每个自然月，相同买、卖家之间买卖，售后评分仅计取前3次。售后评分一旦做出，无法修正。

第四章 点评处理

第十五条【点评处理原则】为了确保点评体系的公正性、客观性和实在性，淘宝将依据有限的技术手段，对违规买卖点评、歹意点评、不妥点评、反常点评等破坏淘宝信誉点评体系、侵犯消费者知情权的行为予以坚决打击。

第十六条【点评逻辑调整】淘宝将依据渠道运营需求，调整点评的敞开逻辑。

第十七条【违规买卖点评】淘宝有权删去违规买卖发生的点评，包含但不限于《淘宝规矩》中规矩的发布违禁信息、骗取别人资产、虚伪买卖等违规行为所触及的订单对应的点评。

第十八条【歹意点评】如买家、同行竞争者等点评人被发现以给予中评、差评、低评分、负面谈论等方式谋取额外资产或其它不妥利益的歹意点评行为，淘宝或点评方可删去该违规点评。

第十九条【不妥点评】淘宝有权删去或屏蔽买卖点评和售后点评内容中所包含的污言秽语、广告信息、色情低俗内容及其他有违公序良俗的信息。

第二十条【反常点评】淘宝对排查到的反常点评作不计分、屏蔽、删去等处理。

第二十一条【点评人处理】针对前述违规行为，除对发生的点评做相应处理外，淘宝将视景象对点评人采纳身份验证、屏蔽谈论内容、删去点评、约束点评、约束买家行为等处理办法。

第二十二条【积分不重算】点评被删去后，淘宝不会针对删去后的剩余点评从头计算积分。

第二十三条【点评投诉】被点评方须在点评方作出点评的30天内进行投诉;未在规矩时刻内投诉的，不予受理。

第五章 附则

第二十四条【收效时刻】本规矩自2015年3月31日首次收效。

第二十五条【规矩适用】淘宝网买卖家的点评行为发生在本规矩修订收效曾经的，适用当时的规矩;点评行为发生在本规矩修订收效今后的，适用本规矩。                

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