淘宝买家购物之后需要对商品进行评价，如果是差评的话，那么淘宝卖家要及时去回复差评，不能放任不管，这样会影响其他买家的判断，影响淘宝店铺销量，那么淘宝店铺差评应该如何回评呢?

1、客服回复速度慢

亲，真的很不好意思，我们的店铺客服服务态度没有让您满意，我们以后一定加强店铺客服的管理，避免再次出现类似情况。感谢您的批评，也希望您能给我们一个给您服务的机会，期待您的下次光临。

亲，我们非常理解您的心情，之前我们客服态度欠佳，没能让您满意，我们以后一定加强管理，避免下次类似情况出现。感谢您的批评指正，也希望您能给我们一个给您服务的机会，期待您的下次光临。

2、发货不及时

亲，为给您带来的不便感到抱歉，我们这边帮您返现或者送您点小礼物作为提升偿，希望您可以体谅一下，之后如果店铺有优惠活动也会第一时间通知您，希望能够给您带来更好的购物体验!

3、做工、质量等问题

亲，给您造成麻烦深表歉意，单量较大，质检人员难免有一些疏漏，给您赠送一个小礼品，表达我们的歉意。感谢您的理解体谅，给予的评价可以帮助我们自我完善的更好。现仓库已加强发货前质检工作，避免这样的情况再次发生。

4、商品有损坏

亲，非常抱歉，给您带来不好的购物体验了。我们发货时都会检查好商品都是完好的，有可能是在商品的运输过程中损坏了。我们已经联系快递公司反映情况，并且核实清楚后为您处理，如果后续商品有任何问题，您也可以联系我们，我们一定第一时间为您解决。

5、宝贝描述不符

亲，购买之前如果对尺寸不清楚，最好咨询客服或者参照详情页的尺寸表选择适合自己的尺寸，不过因为手工测量难免会有误差。我们的产品也是七天退换的，您可以联系我们的售后进行处理哦。

淘宝店铺差评对店铺是有影响的，建议淘宝卖家及时处理，千万不要什么都不回复，以免影响淘宝店铺销售。

怎么何制作高点击率的主图？

店铺运营初期，尤其是新品，淘宝对于高点击的新品宝贝的一个扶持会多一点，那么点击率这个指标是体现在通过关键词展现出来之后的主图图片，可以这么说，你能获得多少流量就是取决你有多高的点击率，所以我们需要把握好一个新品前期的一个主图的点击率，流量才会起来得更快更多。

如何制作高点击率主图：

一、分析pc端和无线端流量的占比

现在无线端的流量占比越来越多，而无线端的主图不仅影响着宝贝绝大部分的点击率，主图做好了，对转化率的提升也是很大的。但是无线和pc主图不一样，顾客的浏览情况也不一样，所以随着无线端流量的越来越大，我们在主图的制作上更要去迎合无线端的特点。这样才能获得更大的流量扶持。

二、影响高点击率主图的特征

优秀的主图，就是要对目标人群有吸引力，让顾客看到就想点进去看看，看完后能够很快的下单。图片质量、美观度、营销文案、创意等等组合成的图片视觉内容正是影响消费者点击的重要因素，我们需要做的就是能够使消费者在这张主图上清楚地直观地看到他想要看到的内容。这样点击率也就不会低了。

三、细化分析影响高点击率主图的特征

1、主图要与宝贝核心关键词、引流词保持一致

首先我们要明确一点，主图绝不是越美观越大气就越好，而是应该与你的核心关键词相一致。举个例子，比如你的核心关键词是“多层大容量双肩包”，

那么在主图中就要直接表达出“多层、大容量”这一特点，如何表现呢?如果只是说明大小，恐怕很多人不知道多大，也不清楚究竟是有多少层收纳，那么我们想要表达的效果就会大打折扣。但是如果在图中加具象化的元素? “可放标出各层拉链扣，可以装电脑的隔层、各种各样大小的收纳口等等，是不是立刻就可以凸显出双肩包挺大的，也体现出“多层、大容量”这一关键词。

因此我们在制作主图时最重要的思路就在于明确表达出来买家正在寻找的东西，而想知道他们在找寻什么，就要看他们搜索的关键词了。

2、体现宝贝卖点：

既然我们是要售卖商品，那么主图上要将我们宝贝的卖点体现出来。举个例子，我们用数据线就怕假货，充电慢，如果此时主图文案上加上“官方认证”，“更粗更快”，是不是瞬间就能打动消费者的心，毕竟他想要的是正品而且充电快的数据线。加上卖点文案，可以更加清晰说明宝贝卖点，增加点击率。

3、图片大小要注意：

因为你的图片越大，买家浏览时花费流量越多，加载速度越慢，那么就会影响用户体验，这些用户往往会因为等不及而离开，跳失率就会变大;同时系统为了照顾这类买家，肯定会优先推送容量适合的宝贝去展示，这也会无形中让你的展现机会白白丢失。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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