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天猫新灯塔考核体系变更通知

2023-05-22|21:45|发布在分类 / | 阅读：10

为了更好地凸显商家的服务水平和才能，降低商家目标运营的费力度，天猫渠道拟对天猫新灯塔系统进行晋级。

经过定见搜集，渠道采用了部分商家定见，对新版查核系统进行了优化。具体如下：我了解到为了更好地凸显商家的服务水平和才能，降低商家目标运营的费力度，渠道对天猫新灯塔系统进行了改变定见搜集，现就定见搜集成果及优化计划进行同步：

一、定见搜集成果概述

1、结合线上定见搜集、线下商家调研，大部分商家表明本次调整能更有效地体现出商家的服务水平;

2、针对部分目标项(如渠道求助率、DSR差评率等)，商家提出了具体指的优化定见，渠道结合实际情况予以采用;

二、渠道优化计划

(一)优化部分单项目标得分逻辑

1、商家主张：部分顾客片面点评导致低分的目标项，主张降低低分段商家占比，正常商家能得高分

2、调整目标：质量退款率、渠道求助率

3、调整动作：0分商家占比下调，提高4分/5分商家比例

(二)添加小样本保护机制

1、商家主张：部分顾客或许存在误操作，或是小样本导致数据波动较大，主张设置“容错门槛”和保护机制，提高被查核数据的客观性

2、调整目标：质量退款率、渠道求助率、渠道判责率、DSR差评率

3、调整动作：针对质量退款率、渠道求助率、渠道判责率、DSR差评率，设置容错门槛，即：少数订单射中后，该项目标成果不归入查核，并赋予必定的保护分值。

(三)完善恶意点评商家保护机制

1、商家主张：针对顾客恶意点评，渠道自动防控，同时针对特殊情况影响查核的景象，期望添加申述进口，支持目标除掉

2、调整目标：一切目标项

3、调整动作：

(1)上线旺旺防*评机制：渠道已上线恶*旺旺点评的防控功用，*评除掉查核;

(2)异常景象自动免责：针对气候灾祸、大型赛事、疫情等景象，渠道自动除掉对应订单查核数据;

(3)商家申述场景拓宽：支持商家基于不同场景提交目标申述结合商家定见搜集及优化计划，渠道将终究发起规矩公示改变。终究新灯塔晋级计划以天猫规矩公示收效为准，敬请重视!

具体改变内容包括：

一、查核系统简化

1.原“根底服务查核”、“归纳体会星级查核”系统合并为“店肆归纳体会分”，对应规矩名称同步改变;

2. 取消星级查核与特征服务的绑定联系，店肆星级与店肆归纳体会分相对应;

3. 调整后的店肆归纳体会分数据

二、调整查核目标项

从更贴合顾客服务需求、凸显商家服务水平的视点动身，新增/删减了部分查核目标项。

1. 渠道将结合顾客在不同类目上的服务需求，增设加减分项。商家可在服务看板查询对应的加减分项查核情况。

2. 新版店肆归纳体会分各目标定义、具体解读，商家可在此检查概况;https://www.yuque.com/gm9dum/orwyvs/mm222w?spm=a2186d.26809868.0.0.42331cc3kIdfie

三、新灯塔目标归入搜索排序搜索会采用商家在新灯塔系统的评分成果。关于服务体现优异商家的产品给予优先展现的机会，鼓励商家为顾客供给更优质的服务体会。

FAQ

1. 本次调整会影响天猫大促报名门槛吗?本次未对各类目营销准入分值要求进行调整。即：商家报名天猫官方营销活动，店肆归纳体会分到达该店肆所属主营类目的要求即可，概况检查《天猫商家营销准入根底规矩》;

2. 本次调整会对店肆各目标权重调整吗?本次调整不涉及到各行业的维度权重调整。如需查询，商家可在新灯塔-客户之声-店肆查核页面，检查对应店肆的查核权重;

3. 本次新灯塔系统调整后，天猫商家日常查核是否会受影响?日常查核规矩未调整。即：查核分数要求、查核分累计不达标月数要求均未发生变化。本次店肆归纳体会分正式上线应用后，商家得分将计入天猫商家日常查核。

4. 本次新灯塔系统调整后，对年费结算是否有影响?亲，年费是每月根底服务查核分总和÷运营月份数。自8月开始，原“根底服务查核分”改变为“店肆归纳体会分”得分，其他无变化。

5. 本次调整，是否对大促活动报名产生影响?大促活动报名以招商规矩中约好的商家准入系统校验时间为准：如系统校验时间在此次改变收效前，则依照原系统进行校验;如系统校验时间在此次改变收效之后，则依照新系统进行校验。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。