淘宝生鲜类商品交易售后纠纷处理规则 下

需催熟类水果签收后，买方依照卖方描绘的方法催熟。

如果水果未成熟但腐朽蜕变，淘宝买家要及时摄影，联络卖家洽谈。

无法通过外观判断产品腐朽蜕变的，如水果坏心、鸡蛋蜕变等，买家可在签收产品后5天内摄影并联络卖家洽谈。

鸡蛋蜕变的，还需拍照产品外盒保质期图片。

处理规范：（1）生鲜类产品存在腐朽景象的，经判定买家举证有用，产品影响全体食用的，作退款处理；不影响全体食用的，若腐朽数量占产品总量百分之十及以内的，依照支付金额的百分之十进行部分退款；若腐朽数量占产品总量在百分之十至百分之五十以内的，依照支付金额的百分之五十进行部分退款；若腐朽数量占产品总量百分之五十及以上的，作全额退款处理。

生鲜产品腐朽流汁的，被流汁污染导致无法食用的部分视为腐朽，计入腐朽数量。

（2）买家逾期举证的，淘宝不予采信。

买家签收产品的时刻以快递公司系统内记载签收时刻为准。

买卖双方对举证时刻、方式还有约好的，从其约好。

（二）【巨细或分量描绘不符问题】举证要求：举证内容：买家可提供产品称重或尺寸测量图片、买卖快照、旺旺聊天记载等证明产品巨细或分量描绘不符属实处理规范：（1）生鲜类产品存在巨细不符景象的，经判定买家举证有用，其数量占产品总量百分之十及以内的，依照支付金额的百分之十进行部分退款；其数量占产品总量百分之十至百分之五十以内的，依照支付金额的百分之五十进行退款；其数量占产品总量百分之五十及以上，作全额退款处理。

（2）生鲜类产品存在分量缺少景象的，经判定买家举证有用，其缺少部分占产品总量百分之十及以内的，依照支付金额的百分之十进行部分退款；其缺少部分占产品总量百分之十至百分之五十以内的，依照支付金额的百分之五十进行退款；其缺少部分占产品总量百分之五十及以上，作全额退款处理。

（三）【情节严重的质量问题】生鲜类产品存在上述质量问题且情节严重的，经判定买家举证有用，淘宝将视产品实际景象作出退货退款或退款处理。

情节严重景象包括：产品巨细不符、分量缺少及腐朽三类景象两两并存的。

卖家淘宝店铺内很多存在上述产品职责景象的。

如遇到以上生鲜产品胶葛，请迅速处理，避免受到处分。

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