现在有很多的卖家朋友会通过千牛工作台来对店铺客服进行一些设置，比如说客服名字设置，客服自动回复设置等等，一起去了解一下千牛工作台客服自动回复怎样设置吧。

一、千牛工作台客服自动回复怎样设置？

1、在手机上找到“千牛”app，点击打开它。

2、在此界面中，点击右下角的“我的”按钮

3、在此界面中，点击“旺旺聊天设置”选项，点击打开它。

4、在此界面中，点击“编辑自动回复”。

5、在弹出的界面中，即可成功的设置此功能。

在设置关联问题的时候，我们需要设置适合自己店铺的问题，比如：价格优惠、快递时间、快递公司、发货时间等等都是可以统一设置自动回复，并且买家询问最多的问题。大家可以关注一下自己店铺哪些问题是买家咨询最多，并且可以统一回复的，然后进行更符合店铺风格的个性化设置。

二、淘宝客服自动回复话术有哪些？

价格相关话术

关于价格，小编这里仅提供不支持议价的自动回复话术。

1、亲，非常抱歉呢，价格是公司规定的，不支持议价哦，请您谅解。

2、非常抱歉哦亲，小店所有商品不议价，不抹零。我们的产品在保证合理定价的同时，也会保持它的性价比，一分钱一分货，请您理解。

质量相关话术

1、亲您好，我们的宝贝都是七天无理由退换的哟，您收到宝贝之后，如果对我们的宝贝有任何不满意，都可以联系我们的客服申请退换货哦。

2、您放心哟，我们家的宝贝在发货之前都是有做检查哒，并且支持七天无理由退换，您在收到包裹后如发现宝贝出现问题，都可以直接联系客服小姐姐处理哟~

发货相关话术

1、发货时间–亲，您好！本店的宝贝都是拍下之后的48小时内尽快给您发货的，如果是急件，您可以提前和我们说一下，我们可以提前和我们说一下，我们可以提前给您安排发货的呢！

2、什么快递–亲，您好！本店的宝贝一般情况下都是默认是发圆通快递、汇通快递和申通快递的哦，如果您要其他快递，请跟我们客服联系，之后会帮您备注好需要的快递呢！付款后我们是当天下午4:00千填写快递单，然后按照先后顺序发红，所以承诺72小时内发货，发货后外省3-5天左右收到的呢亲亲

千牛工作台客服自动回复还是比较方便的，自动回复话术的设置是很重要的，卖家朋友们如果不知道的话，可以选择去借鉴一下竞争对手的自动回复话术哦。

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千牛可以设置客服优先吗？如何设置客服权限？

为了能够让进店咨询的客户能够快速被千牛客服接待，卖家可以通过设置客服分流来解决这个问题，可如果想让某位客服具有优先接待的权限，那么千牛可以设置吗?

可以的，那就是把客服的服务等级(也叫权重值)设置高一些。

不过，服务等级设置是保障子账号在相同的条件下，等级越高的，消息分配的概率越大，但实际接待的过程中，由于分流规则的影响，可能会存在相同的客服等级，接待的买家数量不一样的情况，该情况是多方面造成。

例如：最近联系人的规则影响(3天内联系过)，为了确保买家被同一个客服接待，会优先分配给之前接待过的客服， 若今天很多买家都是前2天咨询过的再来咨询，那就会先分配给之前咨询的客服，就可能导致子账号接待量不一样。

另外每个客服的接待效率不一样，也会导致分流的数量不一样，接待速度快的会比接待慢的分流更多。

千牛如何设置客服权限?

一、主账号或【超级管理员】权限的子账号主动授权

1、电脑端授权步骤：主账号或有【超级管理员】权限子账户，进入【子账号管理】-找到对应子账号，点击【修改权限】，搜索对应的权限点，勾选并【确认保存】即可。

2、账号或有【超级管理员】权限的子账号登录手机千牛，在常用工具中找到【子账号管理】点击进入，点击【子账号管理】，找到对应的子账号。

在对应权限处，点击【官方权限】，勾选需要的权限点，【确定选择】，再点击【确认编辑】即可完成权限授权。

二、子账号主动申请授权，主账号审批。

子账号在操作某些功能时需要权限，部分页面会弹出提示申请授权，点击【提交申请】后，主账号或【超级管理员】权限的子账号可在【子账号管理】-【任务审批】，操作同意授权即可。

若部分页面没有提示申请权限的入口，那就按上面介绍操作主账号在子账号管理后台主动进行授权。

千牛客服设置优先接待的方法，大家可以参考这个，不过，客服接待不仅仅是由服务等级来决定的，所以运营这个方法只能是提高客服的接待几率。

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