有些淘宝商家素质不好，在遇到交易纠纷的时候，不能全心全意的解决问题，反而去辱骂客户，这时候可能就会导致淘宝买家和卖家互骂的局面，那淘宝买家和卖家互骂有处置吗?接下来我们就来给大家讲解一下这方面的内容。

一、淘宝买家和卖家互骂有处置吗?

淘宝卖家和买家互骂是有处置的：

1、对于卖家

可以限制买家从此不再本店购物，拉黑此买家可以不再接受对方发来的任何信息。限制买家购买的方法：

(1)登陆淘宝账号，进入“淘宝卖家中心”，然后从“营销中心”里选择“会员关系管理”;

(2)然后选择添加标签;

(3)选中禁止购买即可。

2、对于卖家

判定成立，处以扣除行为12分的处罚，也就是屏蔽、限制发布商品等，严违规行为将被扣除48分，也就是查封账户。

二、淘宝买家骂人如何投诉?

1、首先需要截图保存对话记录，可以要求买家道歉;若道歉则可了之，若不道歉，可以投诉此买家并上传截图证据;如果不知详细流程可咨询淘宝小二，此等小事建议不予理会。

2、投诉入口在淘宝网-服务中心，点击“投诉处罚”，进入“规蜜商家维权中心”，选择“投诉”，按照投诉类型，提交投诉。

3、投诉的办法是通过和淘宝的联系，然后淘宝发给连接才行的。具体办法是拨打电话，根据语音提示，接听之后说出相关订单号，还要说清买家的评论内容。

如果被证实买家存在恶意辱骂攻击卖家的情况，也会被禁止淘宝聊天功能。

总之淘宝对于辱骂顾客这方面的管控是比较严的，因此大家可以完全放心在淘宝购物，商家为了店铺的生意也不会去辱骂客户的，不过真要是遇到辱骂客户的商家，我们也需要可以通过投诉的方式来维护自己的权益。

推荐阅读：

淘宝如何鉴定辱骂?如何处理?

淘宝主播在直播间骂人可以投诉吗?有哪些禁忌?

淘宝卖家可以骂恶意买家吗?骂人扣几分?

淘宝受到买家辱骂怎么处理？卖家辱骂顾客会怎样？

作为淘宝客服，我们每天要和形形色色的客户打交道，有的客户很好相处，有的客户则爱刁难人，还有的脾气暴躁，动不动就爱发脾气骂人。如果受到买家的辱骂，我们该怎么处理呢?

一、淘宝受到买家辱骂怎么处理?

如果被买家辱骂，我们要保持好的态度，千万不可以和对方对骂，那样是会影响到自己的店铺的。我们可以对对方好言相劝，如果对方不听，可以去投诉对方。我们点击淘宝网的服务中心，再点击投诉处罚，进入到“规蜜商家维权中心”，选择“投诉”，按照投诉类型，提交投诉就行。

此外，我们还可以价格骂人的买家拉黑，当然，是对方还没有在我们的店铺进行下单的情况下，甚至爱看月选择禁止对方购买我们的产品。

二、卖家辱骂顾客会怎样?

客服对买家出现辱骂、诅咒、威胁、骚扰等行为，买家是可以向平台投诉的;一旦投诉成立，卖家店铺将屏蔽7天;情节严重的每次扣12分;情节特别严重的，视为严重违规，每次扣48分，永久冻结账户。

如果客服是无意而为的，在投诉成立前，应当马上与买家联系，看是否同意撤销投诉。

若客服对买家有恶意骚扰投诉有异议，可以在处罚后的15天内登陆【淘宝卖家中心】-【宝贝管理】-【淘宝体检中心】，找到处罚记录，准备好手机短信照片、旺旺聊天截图、阿里旺旺举证号、通话记录等有效凭证进行申诉。

若买家在旺旺上沟通时出现骂人等其他不文明的行为，建议客服还是先与买家友好沟通，尽量不要滋生矛盾;如果买家态度依然恶劣，我们可以先把卖家加入黑名单，或者我们还能通过千牛聊天窗口表情栏最右侧的举证对买家的不文明进行举报。

淘宝平台会保护买家，也会保护卖家，如果卖家受到买家的辱骂，可以去投诉，截图上传证据就行，平台会对对方给予一定的处置。记住，千万不要去骂客户，如果骂了客户，店铺会受到处罚。

推荐阅读：

淘宝辱骂扣2分扣300会降权吗?怎么办?

淘宝买家和卖家互骂有处置吗?淘宝买家骂人如何投诉?

淘宝辱骂客户会造成什么影响?处罚情形有哪些?

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

更多资讯请关注幕 思 城。