京东商品问答板块中，用户可以提出任何关于京东商品的问题，例如商品的特性、使用方法、售后服务等等，而卖家也可为用户给出解答和建议。那商品问答板块在哪里能够找到呢?

在商家后台>商品管理>商品问答。而卖家也是通过此途径来查看并回复(只展示用户回答过的问题 )，回复审核时效为1个工作日，请及时查看驳回原因，并进行内容修改。

商品问答怎么做?

包含有效信息的回答对于潜在消费者至关重要，商家可以通过自主回答，针对提问中的潜在需求，直观有效地展现用户关心的信息，在用户回答基础上，补充更精确和全面的参考信息，促成用户下单。那么在哪些问题下，商家必须做好回答呢?

1、用户回答片面，商家回答应解决提问者的潜在痛点。

2、用户无法回答的专业性问题，商家提供专业公正的信息。

3、用户回答两极分化，商家回答提供客观的商品信息作参考。

4、用户回答不准确/错误，商家需提供正确答案。

另外，对于绝大部分问题，商家都应积极补充参数/成分/售后服务等扩展信息，尽可能解决提问用户的需求关注点，在用户购买决策中起到推动作用。

语言上，尽量生动活波，简洁明了，正面回答用户的提问，解决用户痛点。忌机器人化、官方化、客服化。

而京东商品问题对于同一个问题一个账号只能回答一次，问答列表排序为：客户关注> 回答数>时间(倒序)，即：问题被关注的多，没有回答数也是排在前面，其次回答数越多越靠前，最后才按时间排序。

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京东怎么确保买到正品？京东自营是正品吗？

京东作为中国最大的综合性电商平台之一，向消费者提供了海量的京东商品选择。然而，对于许多人来说，购买正品产品是最重要的。本文将着重介绍京东如何确保消费者买到正品，并探讨京东自营商品的真实性。

一、京东怎么确保买到正品?

京东为确保消费者能够购买到正品，采取了以下几种措施：

严格的商家审核：京东对入驻商家进行严格审核，要求商家提供资质证明和商品真实性承诺。只有通过审核的商家才能在平台上销售商品。这一举措帮助京东筛选出优质、值得信赖的商家，降低了假冒伪劣产品的风险。

售后保障政策：京东提供完善的售后保障政策，包括退换货、质量保证等。如果消费者购买到不符合质量标准的商品，可以通过退换货服务进行处理。这为消费者提供了安全和放心的购物环境。

用户评价和评论：京东为每个商品都提供用户评价和评论的功能。消费者可以通过查看其他用户的评价和评论，了解商品的真实情况和购买体验。这种透明的信息传递机制有助于消费者做出更明智的购物决策。

品牌合作与授权：京东与众多知名品牌建立了合作关系，并获得了官方授权。这意味着京东可以提供正品保证，并且消费者可以放心购买这些品牌的产品。

二、京东自营是正品吗?

京东自营是指由京东直接负责采购、销售并承担售后服务的商品。京东通过建立自营仓储和物流系统，以及与品牌厂商的合作，为消费者提供了一系列自营商品。

京东自营商品在正品保障方面具有以下优势：

严格的质量检查：京东对自营商品进行严格的质量检查，确保其符合相关的质量标准和规范。

来源可追溯：京东自营商品的供应链是可追溯的，消费者可以了解到商品的生产和来源地等信息。

官方授权：京东自营商品通常会与品牌厂商建立合作关系，并获得官方授权。这意味着消费者可以放心购买到品牌正品。

通过本文的介绍，我们了解到京东是如何确保消费者买到正品的。京东采取了严格的商家审核、完善的售后保障政策和透明的用户评价机制，以确保消费者的购物体验和权益。同时，京东自营商品具有严格的质量检查、可追溯的供应链和官方授权等优势，为消费者提供了更高的正品保证。

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