抖音飞鸽机器人数据常见问题Q&A

抖音开店的商家经常会使用到飞鸽机器人，那么在使用期间经常会遇到抖音飞鸽机器人数据一些常见问题，本篇文章带来相关问答，来解惑吧！

1、机器人数据看板在哪?如何查看?

客户端展示路径：「数据」-「机器人数据」

2、机器人满意率是否计入店铺考核指标?

客户端展示路径：「数据」-「机器人数据」-「满意度统计」

机器人满意度暂不计入店铺「不满意率」&「满意率」的考核，不会直接影响到商家的体验分。

3、机器人接待数据是否计入客服考核指标?

全自动接待看板：https://im.jinritemai.com/pc_seller_v2/main/data/robot/robot_chart

智能辅助接待看板：https://im.jinritemai.com/pc_seller_v2/main/data/robot/robot_chart

客户端展示路径：「数据」-「机器人数据」-「全自动接待/智能辅助接待」

(1)全自动接待模式下，机器人接待数据不计入店铺「平均响应时长」及其他任何接待效率指标的考核;

(2)智能辅助接待模式下，机器人自动发送/客服点击话术后手动发送的回复，都将计入该接待客服的「3分钟人工回复率」和「平均响应时长」。

4、机器人是否有询单转化数据?如何统计?

询单转化看板：https://im.jinritemai.com/pc_seller_v2/main/data/robot/robot_chart

客户端展示路径：「数据」-「机器人数据」-「询单转化统计」

计算公式=购买人数/询单人数

购买人数：在72小时内成功支付(包括付定 金、付全款)的买家数(若买家下单前咨询 过>=2个客服，该买家记做下单前最后后咨询客服的绩效;;

询单人数：咨询前，本店铺下没有活跃的订单(无订单、或者订单已经超过售后期)的买家数。

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