近期发现部分京东的商家违反法律法规、协议规则等，在报备和申诉环节提供虚假材料或信息，严重扰乱平台经营秩序，侵害消费者权益，干扰正规商家的正常经营。

涉及的材料或信息包括但不限于：企业资质(如：企业营业资质、一般纳税人资质)、品牌资质(如：品牌授权书、品牌商标注册证)、特殊行业经营许可资质(如：食品经营许可证、图书经营许可证)、咚咚聊天记录等。

京东严禁商家提供虚假材料或信息等违规行为，一旦发现此类问题，京东有权根据法律法规、协议、规则等，依据违规类型及违规情节采取扣除违约金、限制提报营销活动、限制创建商品、禁止上架待售商品、店铺商品搜索降权停用相关品牌或类目、执行店铺清退等相关措施。此外，京东保留进一步采取法律措施追究法律责任的权利。

严重违规案例1：

商家在品牌资质审核环节，提供伪造的授权证明，京东向品牌方核实后确认商家伪造品牌授权书，已根据协议、规则等对商家采取扣除违约金20000元、限制提报营销活动14日、限制创建商品14日、禁止上架待售商品14日、减少店铺曝光14日、停用相应品牌等处置措施。

严重违规案例2：

商家在不合理差评申诉环节，提供伪造的咚咚聊天记录，京东在审核过程中发现，消费者并没有在相应时间发送给商家相应消息的记录;

核实商家提供虚假材料或信息，已根据协议、规则等对商家采取扣除违约金10000元、限制提报营销活动7日、限制创建商品7日、禁止上架待售商品7日、减少店铺曝光3日等处置措施。

在此也提醒广大商家朋友合规经营，在报备和申诉环节提供真实且符合平台规则的材料或信息，避免出现违规行为。

京东商家客服怎么联系？怎么跟商家客服聊天？

很多商家对于如何联系京东商家客服还存在疑问。本文将从京东商家客服的联系方式、与商家客服聊天的方法以及可能遇到的问题等方面进行探讨，帮助商家更好地了解与京东商家客服的沟通途径。

一、京东商家客服怎么联系

京东商家客服提供多种联系方式，商家可以根据自己的需求选择适合的方式与客服进行联系。以下是几种常用的联系方式：

电话联系：商家可以通过拨打京东商家客服电话与客服人员进行沟通。京东商家客服电话是专门为商家服务设立的，提供专业的售前售后支持和解决方案。

在线客服：商家可以通过登录京东商家后台，在“我的服务”或“在线客服”模块中找到在线客服功能。通过在线客服，商家可以与客服人员进行实时的文字沟通，咨询问题并获得解答和建议。

邮件联系：商家可以将问题或需求发送至京东商家客服的专用邮件地址，客服人员会尽快回复并解决问题。商家在发邮件时，应提供清晰明确的问题描述和相关资料，以便客服人员更好地理解和处理。

二、京东怎么跟商家客服聊天

与京东商家客服进行聊天可以帮助商家解决问题、获取帮助并获得更好的售后服务。以下是几种常见的与商家客服进行聊天的方法：

准备好所需信息：在与商家客服沟通之前，商家应事先准备好相关问题的详细描述和所需资料，如订单号、商品信息等。这样可以帮助商家客服更快地了解问题，并提供更准确的解答和支持。

选择合适的联系方式：根据具体情况，商家可以选择拨打电话、使用在线客服或发送邮件等方式与京东商家客服进行联系。如果问题较为紧急，建议直接拨打电话或通过在线客服进行实时沟通。

温和礼貌地表达问题：在与商家客服沟通时，商家应保持礼貌和耐心，并清晰明确地表达问题。可以使用简洁明了的语言描述问题，并提供相关的订单号或商品信息，以便客服能够更好地理解和解决问题。

记录对话内容：商家在与京东商家客服进行聊天时，可以记录下关键信息和客服人员给出的解决方案。这样有助于商家在日后需要查阅或跟进问题时，能够更轻松地找到相关的信息。

与京东商家客服保持良好的联系是深化与京东平台合作、解决问题和获得更好售后服务的重要途径。商家可以通过电话联系、在线客服或邮件等方式与京东商家客服进行沟通。

在与商家客服聊天时，商家应准备好所需信息、选择合适的联系方式、温和礼貌地表达问题，并记录对话内容。

在与客服沟通过程中，商家可能会遇到一些问题，如语言沟通障碍、解决方案不满意以及响应时间较长等。

此时，商家可以尝试使用简洁明了的语言表达问题，并提出自己的需求和疑问，寻求更合适的解决方案。相信通过与京东商家客服的有效沟通，商家能够更好地解决问题、获得支持，并顺利开展与京东的合作。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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