拼多多平台已推出评价有礼功能，当商品开通评价有礼功能后，买家完成交易并对商品进行客观评价，评价成功后获得平台现金红包或平台优惠券。

商家需注意，不论您是否开通评价有礼功能，在经营过程中，平台不支持好评返现等破坏购物公平性的行为操作，请商家注意商品详情介绍、商聊自动回复、客服回答等是否涉及好评返现等信息，避免违规被采取处理措施。

【相关法规和规则】

中华人民共和国反不正当竞争法

http://www.npc.gov.cn/npc/c30834/201905/9a37c6ff150c4be6a549d526fd586122.shtml

第八条经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。经营者不得通过组织虚假交易等方式，帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传。

《拼多多评价规则》https://mms.pinduoduo.com/other/rule?listId=2&id=22

4.6.【诱导好评】拼多多有权屏蔽商家诱导好评产生的评价。诱导好评是指商家通过承诺返现、给予红包、优惠券等变相返现或者其他利益的方式，诱导买家确认收货并作出好评的行为，包括但不限于以下情形：

(1)在商品标题、描述、图片等相关信息中加入“好评返现”或其他类似内容;

(2)在包裹中夹带承诺“好评返现”的定制类卡券，或者其他含有诱导好评信息的附带物品等;

(3)通过向消费者拨打电话、发送短信或其他信息来诱导好评;

(4)通过其他方式明示或暗示买家快速确认收货并提交好评将获得返现、变相返现或者其他利益。

4.8.【评价人处理】针对前述违规行为，除对产生的评价做相应处理外，拼多多将视情形对评价人采取身份验证、屏蔽评论内容、限制评价、限制购买行为等处理措施。

4.9.【违规商家处理】针对商家恶意评价、诱导好评、发布不当回复等违规行为，除对产生的评价或回复做相应处理外，拼多多将视情形对商家店铺采取商品移除资源位、禁止上资源位、标签页降权、搜索页降权、搜索页屏蔽、禁止上新、商品全部下架、禁止上新、禁止上架等处理措施。

【违规场景】

场景1：商家通过承诺返现、给予红包、优惠券等变相返现或者其他利益的方式，诱导买家确认收货并作出好评

1)在商品标题、描述、图片等相关信息中加入“好评返现”或其他类似内容;

2)在包裹中夹带承诺“好评返现”的定制类卡券，或者其他含有诱导好评信息的附带物品等;

3)通过向消费者拨打电话、发送短信或其他信息来诱导好评;

4)通过其他方式明示或暗示买家快速确认收货并提交好评将获得返现、变相返现或者其他利益。

错误示例：

商品包裹中夹带“五星评价”即可小额打款的卡券

商家承诺用户“五星好评”后额外赠送商品

商家承诺用户“5星签收”可返现

场景2：消费者主动询问是否有好评或好评返现卡截图，商家承认或者回复不规范

1)消费者主动询问是是否可以好评返现，商家承认

错误示例：

用户询问是差评是否返现，商家要求五星好评

用户询问是否好评返现，商家承认

2)消费者上传好评截图，商家未否认，且进行了小额打款操作

错误示例：

用户上传好评截图，商家未否认进行小额打款

【建议话术】

店铺不支持评价有礼

如果店铺不支持评价有礼，建议回复话术：

-“暂时没有评价返现的活动呢!您的评价鼓励是我们进步的动力，我们会努力给您提供更好更优质的服务哦～”

店铺支持评价有礼：

如果需要主动告知用户店铺支持评价有礼时，建议话术：

-“本店已开通评价有礼，您可在订单页面根据您的实际体验进行评价哦，感谢您的鼓励与支持～”

用户主动询问商品是否支持好评返现时，建议回复话术：

-“亲亲，我们不是好评返现哦，您可以根据您的实际体验进行评价，为表感谢，我们会给您提供x元礼金~”

用户主动提供好评返现卡券截图时，建议回复话术：

-“亲亲，我们没有放置好评返现卡哦/这个是评价有礼卡哦，您可以根据您的实际体验进行评价，为表感谢，我们会给您提供x元礼金~”

用户询问是否差评也可以进行返现，建议回复话术：

-“很抱歉没有给您带来满意的购物体验，我们会根据您的反馈去不断完善，提供更优质的产品和服务。为了感谢您的真实反馈，我们也会给您提供x元礼金~”

用户主动发送好评截图要求返现时，建议回复话术：

-“亲亲，感谢您的鼓励支持，只要是根据您的实际体验进行评价，我们都会给您提供x元礼金哦~”

注意：当商家遇到买家利用评价敲诈、同行利用评价报复时，可以对恶意评价进行举报。商家可进入【商家管理后台】-【商品管理】-【评价管理】-【全部评价】找到对应的评论，点击举报，若恶意评价举报成功，则该条评论会做屏蔽处理。

拼多多退款需要帐号吗？退款金额怎么修改？

为了保障消费者权益和提供更好的购物体验，拼多多提供了退款服务。然而，对于拼多多的退款流程，很多人可能会有疑问，比如退款是否需要账号等等。下面将详细解答这些问题。

一、拼多多退款需要账号吗?

是的，拼多多的退款服务需要账号来进行操作。用户在拼多多平台上购买商品时，都需要注册一个账号，并登录该账号进行购物操作。当用户需要申请退款时，也需要使用相应的账号来提交退款申请并进行后续操作。

通过账号进行退款操作的好处是能够确保退款流程的安全性和准确性。拼多多可以根据账号信息来核实用户的购买记录和支付信息，以确保退款金额的准确性和有效性。

二、拼多多退款金额怎么修改?

在拼多多申请退款时，退款金额是根据订单金额和退款原因来确定的。一般情况下，如果用户选择的退款原因是“商品质量问题”或“商品与描述不符”，那么退款金额将会包括商品金额、运费和服务费等相关费用。如果用户选择的退款原因是“其他原因”，则退款金额可能只包括商品金额。

如果用户对退款金额有异议，可以在申请退款时提交相应的理由和证据，并与客服人员进行沟通和协商。客服人员会根据实际情况来判断是否需要修改退款金额，并向用户说明具体的操作流程。

另外，值得注意的是，拼多多的退款金额一般会原路返回到用户支付时使用的支付账号中。如果用户有其他要求，例如将退款金额转至其他银行账户或支付宝账户，也可以与客服人员进行沟通并提供相应的证明材料。

三、拼多多退款服务的优势

拼多多的退款服务给用户带来了许多优势。首先，拼多多推行的“7天无理由退货”政策保障了消费者的权益，让用户能够安心购物。

其次，通过账号进行退款操作，可以确保退款流程的安全性和准确性。拼多多可以根据账号信息来核实用户的购买记录和支付信息，以保证退款金额的准确性和有效性。

此外，拼多多的退款服务还相对较快。一般情况下，一旦用户提交了退款申请并审核通过，退款金额会尽快返还到用户的支付账号中，让用户能够更快地获得退款。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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