京东商品问答功能不仅能够满足消费者对商品的疑问解答，也为卖家提供了展示产品优势和销售技巧的机会。那京东卖家面对商品的问题该如何做呢?

商家不得在回答内容中发布违反法律法规、监管政策或其他规定的内容，如果商家发布的回答内容有下列情形之一的，审核不予通过及展示(包含但不限于以下内容)：

1、政治有害类、黄赌毒暴恐

散布谣言、含有淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪信息，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的。

2、广告灌水欺诈

(1)以英文字母、符号式、各种责问、各种调侃、抖机灵段子、同样内容重复多次刷屏等为主的大量无意义的灌水内容。

(2)发布非京东平台或其他信息，有广告引流行为的内容，如加微信“东家羊毛”、加微信领券，加QQ群、转卖二手或包含链接地址等。

(3)发布含有恶意欺诈的内容，恶意诋毁商家、商品的内容，含有与事实不符或无法举证的虚假问答等内容。

3、人身攻击、恶意辱骂

发布辱骂、污言秽语、泄露他人隐私信息、严重引人不适等违反公序良俗的内容。

4、其他不适宜出现在问答中的内容

商品问答怎么回复?

商家可通过“京麦-商品管理-商品问答”进行回答。商家应及时完成商品问答。商家发布的回答需经京东内容规范审核，审核周期为48小时，审核通过后将于商详页商品问答模块展示;若回答内容不符合规范导致审核不通过，回答内容将被驳回。

京东卖家对商品问答的回复可以涉及到商品的规格、功能、材质、用途、售后等各个方面， 但是回复不能诋毁用户，也不能出现引流的广告。

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京东商品催审功能商家如何操作？

为了提升京东商家发品效率，为商家提供更好地服务和经营支持，京麦商品审核页面于2023年8月22日新增一键催审按钮，为商家搭建快速审核通道，实现商品优先审核，快速通关。涉及操作路径，具体上线内容详见下方。

催审路径：

手机端：京麦→商品管理→审核驳回/审核中→审核中→催审

PC端：京麦→商品列表→商品审核→审核中→催审

催审链接：https://shop.jd.com/jdm/ware/manage/list/CommodityAudit

催审有效时间  ：

1.商品提交3小时后若还未审核即可发起催审；

2.9:00-17:00内催审成功的商品将进入加速审核通道；

3.其他时间段的催审将按正常审核时效进行审核。

常见问题QA  

发布时已成功催审，修改商品后，我还能再次发起催审吗?

A: 可以，修改信息后的商品也可发起催审。

Q催审后我怎么知道审核结果？  

A: 催审后，您可在商品列表检查商品状态是否变更。

Q  催审后会审核驳回吗?  

A: 催审与否不会改变本身的审核结果，具体驳回原因可在审核驳回界面查看。

 Q催审成功后，大概多长时间能产出审核结果？  

A: 因为不同商品审核难度不同，无法提供具体的审核时间。

 Q这个功能为什么有的商品有入口，有的商品没入口？  

A: 审核中的商品都会开放催审入口，无入口请参考催审路径核实，或检查版本。

Q  什么时候这个功能全面普及？  

A: 目前催审功能针对POP商家开放，后续将开放自营商品的催审。

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