天猫调整坏单包退服务规范

为了提升生鲜行业的商品竞争力，并给消费者打造优质的服务体验及良好的购物环境，平台将升级“坏单包退”服务为生鲜行业的基础特色服务，经营“水产肉类/新鲜蔬果/熟食 ”类目的商家默认支持“坏单包退”服务，故拟调整《天猫坏单包退服务规范》。

本次规则于2023年8月22日公示，于2023年8月29日生效。

主要变更点：

退款金额计算，统一为三档计算；

商家开通及退出方式，变更为类目默认方式。

修改后

二、退款金额计算方式：

1. 腐烂变质等问题：

经判定买家举证有效，商品影响整体食用的，作退款处理；不影响整体食用的，若腐烂数量占商品总量百分之十及以内的，按照支付金额的百分之十进行部分退款；若腐烂数量占商品总量在百分之十至百分之五十以内的，按照支付金额的百分之五十进行部分退款；若腐烂数量占商品总量百分之五十及以上的，作全额退款处理。（同《淘宝生鲜争议处理规则》的退款比例）

第二条 商家开通及退出

一、开通：经营“水产肉类/新鲜蔬果/熟食”类目商品的商家默认申请开通“坏单包退”服务，并按照承诺为消费者提供相应售后保障服务。

二、退出：商家退出平台时同时退出“坏单包退”服务。退出生效前产生的订单，商家仍需按照“坏单包退”服务规定履行服务。

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