快手虚假发货是指商户上传至快手小店后台的物流单号对应的物流信息存在明显异常，以及消费者在商户发货后合理期限内未能收到商品的情形。

一、快手商家虚假发货常见内容有哪些?

有如下情形之一的，平台认定为虚假发货：

1)商户上传的物流单号对应的揽收时间早于订单支付成功时间;

举例：订单支付时间是2023年3月8日12:00:00，但商户发货上传的物流单号的揽收时间是2023年2月28日16:00:00，揽收时间早于支付时间，为虚假发货违规行为。

2)商户上传订单物流单号后，该物流单号对应的物流轨迹与实际消费者确认的收货地址不符;

举例：消费者下单时填写的收货地址为广东省广州市，但商户发货上传的快递单号对应的收货地址是浙江省杭州市，地址不符，为虚假发货违规行为。

3)其他订单物流信息异常的情形。

二、快手商家虚假发货违规处罚

1、快手小店商户发生虚假发货时，快手小店官方有权从商户账户余额中(包含货款、保证金等)扣除相应的赔付金额支付给消费者，也有权关闭订单并对消费者进行退款。赔付金额将以无门槛现金券的形式支付给消费者。赔付金额为订单实付金额的30%，单笔赔付金额不少于5元，不高于200元。

2、快手小店商户发生虚假发货时，除赔付金额外，快手小店官方有权按照《【发货违规】实施细则(商家)》中的【虚假发货】对商户进行处理，商户仍应将未发货的商品发给消费者。

3、快手小店官方对商户虚假发货行为做出处理的同时，将根实际情况对商户保证金账户余额采取限制提现措施，直到全部虚假发货订单完结(完成发货或退款成功)。

4、快手小店官方依据规定对虚假发货订单进行处理，并不免除商户发货义务，商户应继续履行相关虚假发货订单的实际发货义务。

5、快手小店官方以快递公司回传数据为主，如快递公司原因导致物流数据未回传或未及时回传而造成平台判罚和消费者投诉，属于商户责任，请商户选择优质的快递公司合作，避免平台判罚。

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快手商家券配置优惠金额调整通知

为什么要调整快手商家券活动对优惠金额的配置限制？目前线上商家端创建「商家券」活动，拦截条件如下：

「优惠券面额」*100>「优惠券使用条件」>「优惠券面额」

优惠券面额>=1

为获取更多的流量曝光，部分快手商家会通过设置异常的大额商家券的方式设置较低的前台报价。平台考虑到虚假折扣对用户信任度的伤害，因此调高对商家券优惠金额的配置限制。

功能调整范围：

8月22日起，快手小店商家端将调整对商家券优惠金额的配置限制。

功能变更覆盖的营销工具范围：商品券、店铺券、新人券、粉丝专属券、粉丝团专属券

拦截条件变更为：

1、当优惠券「使用条件」>20时，要求同时满足以下条件：

优惠券面额要求最高为优惠券使用条件的90%，最低为优惠券使用条件的1%；

「优惠券面额」>=1；

举例子：假如商家创建一张使用条件为100元的优惠券，那么优惠券面额最高可设置为90元，最低可设置为1元。

快手商家券

2、当优惠券「使用条件」<=20时，要求同时满足以下条件（线上已有限制逻辑未变更）

使用条件大于面额且小于面额的100倍

「优惠券面额」>=1

对于商家已经创建的不符合优惠金额要求的存量商家券，8月29日系统将全部强制下线。（不影响用户已领取商家券的核销使用）

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