在快手电商后台有快手小店机器人的功能，而且这个项功能是快手免费为各位商家提供的，为了让大家对快手机器人有更好的了解，现在我来讲讲几点。

一、快手机器人接待是干嘛的?

快手机器人是快手平台的官方客服机器人，利用其全面完善的行业知识和准确的算法语义理解能力，为商家提供更优质的客服解决方案，从而帮助商家在降低成本、提高客户服务满意度方面创造更大的价值。

二、机器人接待话术怎么写?

1、实在对不起、请您原谅、打扰您了、这是我们的错、对不起、谢谢您的提醒、我们立即采取措施，尽量使您满、请不要介意。

2、亲不好意思，刚才接了个电话/亲让您久等了，刚才出去了一下等等。

3、亲，掌柜外出发货，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，一定要等掌柜哦!掌柜回来马上回复!

4、亲，不好意思!店主去忙了，可能没及时的回复你!亲，看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，回来联系亲。谢谢!祝生活愉快!亲有空多来坐坐哦!

5、亲，客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦，我已经变成三头六臂了。

客服机器人话术其实也是非常多的，这个可以根据店铺日常跟客户的对话来调整内容，建议可以在回复时俏皮有趣点，用户也会比较喜欢，当然，也要考虑到店铺的人群习惯，按这个来设置话术是最符合大家需要的。

快手机器人都能够迅速地给予反馈，并提供相应的解决方案。这种高效的服务让人们感受到了科技的力量，也提升了接待工作的便利性和专业性。

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快手商家券配置优惠金额调整通知

为什么要调整快手商家券活动对优惠金额的配置限制？目前线上商家端创建「商家券」活动，拦截条件如下：

「优惠券面额」*100>「优惠券使用条件」>「优惠券面额」

优惠券面额>=1

为获取更多的流量曝光，部分快手商家会通过设置异常的大额商家券的方式设置较低的前台报价。平台考虑到虚假折扣对用户信任度的伤害，因此调高对商家券优惠金额的配置限制。

功能调整范围：

8月22日起，快手小店商家端将调整对商家券优惠金额的配置限制。

功能变更覆盖的营销工具范围：商品券、店铺券、新人券、粉丝专属券、粉丝团专属券

拦截条件变更为：

1、当优惠券「使用条件」>20时，要求同时满足以下条件：

优惠券面额要求最高为优惠券使用条件的90%，最低为优惠券使用条件的1%；

「优惠券面额」>=1；

举例子：假如商家创建一张使用条件为100元的优惠券，那么优惠券面额最高可设置为90元，最低可设置为1元。

快手商家券

2、当优惠券「使用条件」<=20时，要求同时满足以下条件（线上已有限制逻辑未变更）

使用条件大于面额且小于面额的100倍

「优惠券面额」>=1

对于商家已经创建的不符合优惠金额要求的存量商家券，8月29日系统将全部强制下线。（不影响用户已领取商家券的核销使用）

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