淘宝店铺卖出去产品后，其实，也不算完全就结束了，因为产品质量问题，其实，也会有售后发生，作为淘宝客服也需要处理售后问题，那售后处理的话术到底是什么?话术的好坏也直接影响着结果。

一、淘宝客服售后处理话术是什么?

1、物流问题。亲爱的，抱歉，最近快递忙，发货较慢，这边先不要着急，先联系下询问下情况，然后根情况来处理。

如果遇物品被没收，应先商量确认人，赔偿损失。其次跟下单的人取得联系，沟通处理。保证让对方满意也顺利解决问题。

2、产品用的问题。这时先要做的是先稳情绪。详询问状况，并记录下来，分析原因并给予方案。

这里要注意下：使用问题上很多都是因为人不懂得如何操作而断然的认为是质上有问题，所以，先要安抚，要好好的跟对方说，让其认识到不是产品方面的事。还要告之对方遇到情况都可再咨询。

3、质量问题退换货。

a确认质量退/换：亲，可以退/换哦，请您这边先给寄回来，在寄回来的里面放上条收到货以后为您退货。

b非质退换货，注意：在遇到要求退换货时，先不要追责，此时说话语气要温和，详细记录下原因。分析问题，并让客拍照后发图。经过协商后要备案并注明原因。

4、查信息。每天由客服查几天未成交的，对于已派送的物流。显示有异的要及时的处理：

显示派：亲爱的，在店购买的已到达所在地了，会在近期为您安排派送，请保持电话畅通注查收。收到后请检查看有无问题，如果有及时联系在线客服为您处理，看是否需要进行换货?

显示签收：亲爱的，包裹已签收了，对产品满意，请给好评哦，后期如果有使用上的问题请您及时联系，会为您处理的~~

有异常：查询原因，然后根据情况及时给客留言，看对方的态度。

二、怎么沟通?

其实，遇到客户有不满的情绪，首先，要做的就是安抚对方的情绪，尽量要耐心，好好的更对方说好，看看对方目前最想要怎么解决?看是否可以让步?沟通是双方要达成一致才行。

关于淘宝客服售后处理话术给大家举了些例子，各位可以参考，当然，话术方面要灵活，不是照搬，毕竟每家店铺的情况不同，遇到的客户也各有差异，所以，大家在回复上也要按实况来进行处理才行。

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在哪投诉淘宝客服态度不好？会有什么处罚？

近年来，随着电子商务的蓬勃发展，淘宝作为中国最大的网络购物平台之一，每天都有数以百万计的交易在这里进行。然而，在日常消费过程中，总会有一些不尽如人意的情况发生，其中包括与淘宝客服的沟通遭遇问题。

一、在哪投诉淘宝客服态度不好？

1、我们可以选择通过淘宝官方渠道投诉客服态度不好的问题。在淘宝官方网站上，有一个专门的投诉通道，受理消费者对于淘宝客服不良行为的举报。通过填写相关表格，详细描述遇到的问题，提供相关证据，我们可以将投诉提交给淘宝官方，并等待他们的处理。

2、我们还可以选择通过第三方平台投诉淘宝客服的不良行为。淘宝作为一个公开透明的平台，有很多评价、评论、投诉的渠道，例如淘宝论坛、微博、微信公众号等社交媒体平台。

在这些平台上，我们可以分享自己的遭遇，与其他淘宝用户交流、互动，寻求帮助和支持。同时，这也会引起淘宝官方和其他用户的重视，对于不良行为进行关注和处理。

二、淘宝投诉客服态度不好会有什么处罚？

1、淘宝会对接受投诉的客服进行调查核实。他们将仔细审查投诉内容，并要求提供相关证据，比如聊天记录、截图等。如果经调查发现确实存在客服态度恶劣、服务不周的问题，淘宝将依据情节轻重，给予相应的处罚。

2、淘宝会对违规客服进行教育培训。在淘宝内部，有专门的团队负责培训和管理客服人员。一旦发现客服存在不良行为，淘宝会对其进行必要的培训和教育，帮助他们改正错误，提高服务水平。

3、对于严重违规行为，淘宝还可能采取更为严厉的惩罚措施。比如，暂停客服的工作资格，限制其在淘宝平台上的工作时间，甚至可能解雇不合格的客服人员。

对于投诉者，淘宝也会给予一定的保护和支持。如果投诉属实，淘宝将会积极协调处理，保障消费者的权益，让消费者感受到公平、公正的待遇。

总之，当我们遇到淘宝客服态度不好的情况时，我们可以选择通过淘宝官方渠道或第三方平台进行投诉。淘宝对于这样的不良行为会进行严肃处理，并对违规客服进行教育培训或处罚。

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