在网上交易的过程中，买卖双方的交流对商品是否能卖出有着至关重要的影响，卖家应把握好交流的分寸于尺度，有时也许一句话说错了，就会导致买家流失。在绝大多数情况下，卖家只要针对买家的提问给予合理的解释和说明就可以了。

也就是说在多数情况下，卖家应当处于被动地位。卖家在交流过程中应当要注意以下问题：

掌握好交流频率，不宜太过主动

一般来说，在与买家交流过程中，卖家只要回答买家所提出的各种问题，让买家主动发问即可，而不宜太过主动。尤其对于新手卖家来说，好不容易等到一个买家，往往在买家发问后，表现的太过主动，对于买家的问题常常回答很多内容，这很容易让买家觉得卖家太过迫切，有时候就会被吓走。

注意沟通与争辩的区别

与买家交流的目的，是为了让买家购买店铺的商品，互相交流是一个针对商品进行沟通的过程。不同卖家对商品有不同的认识和见解，这些见解有些是针对商品的，有些是针对服务的，卖家应以诚恳的态度解释与沟通，而不应该就某些问题与买家争论。争论的结果往往是卖家占了上风，却失去了买家。

不宜质问买家

买家与卖家交流的原因，只是对商品或其他方面存在疑问，因此可能会不断质问卖家。卖家在进行回答时，一般不应就某些问题质问买家。要知道，是否购买商品完全取决于买家的意愿。买家购买商品，说明该商品被认可;不购买，说明有其他原因。另外，交流是为了得到买家进一步的认可，如果以质问语气与买家交流，那么表现出来的就是对买家的不尊重，引起买家反感，进而流失买家。

勿以命令的语气交流

在网上交易的过程中，卖家扮演售货员的角色，这时候就应该秉着以买家为中心的原则，在交流过程中，态度要和蔼，语气要温柔，宜采用协商或者请教的语气与买家交流。切勿采用命令或批示的口吻进行交流。

勿一味炫耀

在与买家交流的过程中，无论是介绍商品还是店铺，都应该以实事求是的态度来介绍，可以适当夸张和修饰，但不宜大肆吹捧，否则会引起买家的质疑。很多买家在选择商品时，已经对商品各方面都进行了一定的了解，并且每个人对不同商品的认知与见解不同，如果卖家太过炫耀，会让买家觉得缺乏真实性，那么势必会使买家离开。需要知道的是，在网上交易中，买家会选择更诚恳、踏实的卖家。

掌握交流艺术，不宜太过直白

网上交流与现实交流一样，针对不同的买家，我们应当掌握交流的技巧与艺术，一些针对性强的问题，可以婉转来回答。如果买家提出较肤浅的问题或者提出看似比较笨拙的问题，卖家应该巧妙地对这些问题进行回答，而不应该直接指出买家问题的肤浅性与错误性。

无理由拒收要承担运费么？是买家承担还是卖家承担？

无理由拒收快递要承担运费么?是买家承担还是卖家承担？今天小编就来跟大家讲讲。

无理由拒收要承担运费么？

在淘宝上，支持七天包退包换的商品，一般是可以拒收的，且拒收是不需要消费者承担运费的。那么物流发生拒收的情况，运费该怎么算呢？

6月份孙先生发一批货物从深圳发往浙江，采用的是寄出方支付费用，但货物到达后却被客户拒收了，原因不知，货物便滞留在物流公司。公司询问他是否把货物运回去，如果要运回去的话，则需要支付一笔额外的运费。孙先生觉得委屈：“明明我的货物没失损，物流也在限定的时间到达了，收货人拒收，责任不在我这里，怎么还要我支付运费呀？”

那孙先生是否需要支付运费呢？对于物流拒收，是否由客户支付运费，应当具体问题具体分析：

1、收货人收到货物后，如果与商家所描述的不一致，收货人是有理由拒收货物的。责任是在寄货方这边，因此商家要支付退货运费。

2、物流公司由于送件时间过长，且送件员态度恶劣，收货人是有权拒收货物的。而责任是在物流公司这边，因此物流公司承担退货运费。

3、收货人无故拒收，就像孙先生这种情况时，责任应该在收货人这边，因此收货人承担退货运费。

4、如果是物流公司的原因，造成货物的损坏，收货人拒收，寄货方有权向物流公司进行赔偿。

物流拒收时，要当心。按照流程，如果货物退还给你，物流公司会首先跟你联系，你一定要搞清楚情况，要不然要你支付双倍运费。也提醒你，如果双方不承担运费，物流公司存放一定期限后，都没人认领，物流公司有权自行处理，并将货物变卖。

以上内容就是关于淘宝货物拒收的相关问题解答了，希望能够帮到你们。

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