淘宝商家遇到恶意买家投诉售假，应该如何应对？

在淘宝上，假如说店肆存在相应的违规状况的话，那么很容易就会被渠道抓到并且处分。

所以接下来小编就给大家讲讲淘宝商家遇到歹意买家投诉售假，应该怎么应对，希望这些内容能够帮到大家。

假如淘宝卖家被投诉售假，在旺旺是会收到官方的告诉的。

首先要仔细阅读此邮件的内容，看看买家是因为什么原因而投诉，假如自己确实没有售假，就看看售假申述的有用期是到什么时候，然后就要在有用期内，根据店肆的实际状况，抓紧时刻去收集依据，进行申述。

直接点击该邮件中的“我要申述”按钮，将相关资料打包压缩同时提交。

之后还要看买家的回应，假如自己没有违规，他们是拿不出相关依据，就可能抛弃投诉;有依据的话，便是持续投诉了。

假如之前店肆被扣分会是产品被下架了，申述成功的话，是会康复原状的。

关于淘宝售假申述，卖家要准备好以下资料：淘宝售假申述，需求准备的证明有店肆授权书、进货证明、店肆中所用的图片及图码的正规来源，缺少任何一个申述成功的几率都不大的。

不过第一次申述不通过也不必担心，通常淘宝售假是有两次申述时机，第一次申述超时或不通过，是能够进行二次申述的，这次你就一定要认真准备好申述资料了!可是假如没有在规定时刻内申述的话，那么是会直接判定违规或售假。

买家在三天内吊销申述，体系会默认你的宝贝是没问题的，会将产品康复原样。

尽管被体系判定为售假违规，会进行扣两分的处理，对店肆的影响不是很大，可是是被歹意投诉售假的话，就要通过申述维护好自己的权益，千万不要让歹意买家有可乘之机，让自己之后受到更多的歹意投诉，影响店肆运营!本文版权归A3店长小编所有，，任何形式转载请联系作者。

文章发布时刻：2019-06-14 16:32:20

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