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淘宝退货原因分析有哪些处理方法？

2023-09-01|23:47|发布在分类 / 引流推广| 阅读：28

顾客网购产品避免不了退货的状况，退货的理由也千奇百怪，可是首要的是以下四种，今天小编针对不同的原因提出应对的方法使之下降退货率。

No.1：顾客买到的东西和预期不符(占退货原因的25%)

首要原因是顾客对产品的理解有偏差或许说和预想的作用距离太大，因而要对产品进行具体的阐明。

方法a：对产品拍照一段录像并放在网站上，让顾客更直观的看到实际状况。

方法b：加入买家谈论功用，让顾客能够参考其他买家的定见。

No.2：衣物不合身(占退货原因的17%)

对于衣服这类产品，由于网购无法试穿，所以顾客常常买不到精确的尺码。针对这种状况，很多公司开发了能够丈量衣服尺度的APP，顾客能够经过比较要买的衣服和现有的衣服得到适宜的尺度。

No.3：寄错物品(占退货原因的16%)

传统的人工填单容易出错，假如使用电子扫描的方法进行货物的分拣能够大幅减少由于发错物品而导致的退货，现在这种技术根本已经达到了!

No.4：产品损坏(占退货原因的5%)

58%的顾客表明假如他们网购时收到了受损的产品，他们将不会再买那个商家的东西。

52%的顾客表明假如卖家对产品进行了妥善的包装，他们会再次购买产品。阐明包装的重要性。

研究表明，延长退货期限和提供简洁的退货机制将有助于下降退货率并进步销售量。48%的顾客表明更愿意在退货方便的电商网站购物。

退货率对店肆会存在必定的影响，可是我们能够尽量做好产品细节的描述和售后服务这一块就不会有太大的影响，退货其实并不可怕，可怕的是顾客再也不相信网购了! 更多精彩内容请关注我们A3共享。

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