幕思城>电商行情>多多开店>多多开店> 如何解决拼多多客服回复率低的情况？

如何解决拼多多客服回复率低的情况？

2023-09-03|17:21|发布在分类 / 多多开店| 阅读：32

不知道咱们有没有这种经历，好不简单店肆挑出了一个非常好的款，可是在上报活动的时候却被驳回，一看原因竟然是客户回复率太低。

店肆销量好一点了，可是因为客服回复率低，导致直接被罚款千元。

拼多多有多看中店肆回复率?

不仅会影响活动上报，还会面对罚款问题。

怎样轻松解决客服回复率太低的问题呢?

A3店长小编给咱们整理了一些知识点。

1. 客户回复率怎样看?

A.查核时间段：简单说一下，回复率的查核时间是在早上8点-晚上23点，其他时间的话是不算的，拼多多也是知道这个时间段客服在可以及时回复的。

B.有用回复率：是指回复信息人数/咨询店肆客服的总人数，比方这个时间段一共有80个人咨询，可是实际上只回复了60个人，那么回复率就是75%。

C.超时回复：假如没有及时守在咨询界面，特别是平时咨询量不多的店肆，常常因为回复超越5分钟，或者是1小时，而直接回复率变成0%。

常常这样的话就非常危险了。

2. 常见的解决办法A.设置好机器人主动回复：假如人工客服不能及时回复信息的话，也是需求将机器人的回复设置好，因为它是算有用回复的。

B.找朋友帮助咨询：这是最快的办法，可以让朋友搜索你的店肆，然后咨询下机器人可以回复的问题，或者是人工回复下信息，朋友可以多找几个，最好不要每次都是同一个朋友。

C.广告信息也需求回复：很多人在收到广告信息的时候，都是直接将这个用户拉黑，或者是不理睬，可是系统也是将这个用户作为是客户的，假如不理睬，回复率肯定是会下降的，所以可以回复之后再进行举报或者拉黑。

虽然有办法可以解决回复率低的问题，可是想要真的将一个店肆做好，需求用心管理运营，一旦没有及时处理好回复率低的问题，店肆是很简单被降权的，到时候想要再挽救就很难了。

细节决定胜败，现在拼多多的竞赛也是很大的，所以很多方面都是需求引起咱们关注的。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。