快手商家售后体验怎么加分？如何降低纠纷率？

                   快手售后服务是对快手小店的一种查核，经过买家打分就可以知道该小店的售后服务态度，那么有的商家就想知道，快手商家售后体会怎么加分呢?

1、退款审阅不经过的，尽量先与买家交流，协商一致，或写明回绝原因。

如果外呼联络买家说明问题，买家满足的话可以自动邀评提升满足度。

2、如果首次无法直接判断，需要用户提交证明图片和资料的，主张不要直接回绝，在联络买家反馈，待买家供给证明资料后，再进行审阅，并定期跟进提示买家提交资料。

3、熟悉快手小店售后规矩(快手小店售后服务办理规矩、快手小店交易胶葛处理规矩、快手小店七天无理由退货办理规矩等)、法规(三包法、新消法、网络购买产品七日无理由退货暂行办法等)依据相应的规则、规范处理。

4、触及提交了胶葛单的退款及时回复有用计划处理客户问题。

如何下降胶葛率?

1、发货后请求仅退款问题：若产品现已宣布正在运送途中，买家请求仅退款。此种情况你可以尝试联络快递公司召回产品或联络买家告知待产品抵达挑选拒签后请求“仅退款”，待物流有返货信息后将赞同买家的退款请求，请买家先行撤销退款请求，避免渠道介入胶葛过多，影响你的相关权益。

2、包邮产品，要求买家承担发货运费问题：所售的为包邮产品，发货运费应由商家承担，若你以“需买家承担发货运费”为由请求渠道介入或许回绝买家导致渠道介入，渠道均会断定你的职责，相关损失须由你承担。

3、发货前请求仅退款问题：买家在你发货前(以物流揽件时间为准)请求退款的，需要你联络买家确认是否还需要此产品，若不需要请尽快为买家退款，若需要你可将产品宣布并请买家撤销退款。若你未联络买家直接发货，引起买家请求渠道介入，渠道将断定你的职责。一旦买家有任何的问题，那么快手商家就需要在第一时间去处理，避免由于胶葛而导致快手小店评分下降，不然因小失大。                

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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