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菜鸟裹裹客服好做吗？如何做好菜鸟裹裹客服？

2023-08-26|23:14|发布在分类 / 成功案例| 阅读：26

网上购物已经成为很多人购物的首要方式，说到快递肯定离不开的便是菜鸟裹裹了，客服是非常重要的一个部分，首要担任招待和处理客户关于产品的疑问。

做菜鸟裹裹的客服容易吗？

菜鸟裹裹客服首要处理快递的一些咨询问题，查件，处理破损快递，丢失问题。

在门市做客服最重要的是要替需求自取的客人找件，新手去做快递客服的话，首要咱们就需求知道快递的根基流程，快递客服都需求日常用的Word，Excel软件，想做客服的就要知道怎么操作。

天下无难事，只怕有心人，只需用心做就不是困难的作业。

怎么做好菜鸟裹裹客服？

1、当你接听客人电话时，首要有礼貌的向客人问候;然后，再询问对方有什么需求帮助的。

2、比方，客人要问邮费、寄件方面的问题时，要问清楚客人的发货地址、收货地址、所寄的是什么物件，物件有多重等等;然后再语速均匀的，咬字清楚的回复客人的问题。

4、假如你一时不能马上答复客人的，一定要宣布一条让客人稍等下的信息，这样客人才不会误解你不睬他，当你答复客人问题时，宣布这句信息“感谢你的耐心等待”，然后，再答复客人之前咨询的问题。

5、假如你是快递前台客服的，当有客人走近时，你要迎上去问候，或在你的作业台方位站起来，以表明欢迎客人。

然后，问客人有什么需求服务的，假如你能自己处理的问题，就快速的帮客人处理问题，假如不能自己处理的，就向你的主管报告状况。

6、关于客服作业，或许每天都会接到很多的投诉，有时候客户素质低一点还会带上负面情绪。

这样客服作业人员的心里也会有极大的压力，所以作为客服人员，咱们要学会释放负能量，让自己能够积极向上的面临作业和生活。

整体来说，做菜鸟裹裹客服首要要有礼貌，再者要对快递事务熟悉，能快速的答复客人的咨询。

做快递客服这是一个比力有耐心的作业，咱们应该会碰到很多来投诉的人们，这就需求咱们耐心诠释。

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