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淘宝双十一客服做的好，牢牢抓住每笔单！

2023-09-01 | 23:47 | 发布在分类 / 开网店 | 阅读：17

一年一度出售盛典又要开端了，许多商家都以跃跃欲试四五个月，只等这一天的到了。

但又怕这一天的到了。

怕活动作用不好、怕货品库存过多卖不出去、怕流量进来转化不了等等的各种担扰。

前两种的担扰是前期运营需要考虑的问题，但终究一种流量进来转化不了这个问题就客服部分要点辅佐了，相同也是今天A3店长小编要和大家共享的要点内容，如何提高客服在大促期前的转化力。

首要，咱们先大体了解一下影响大促转化率的原因都有哪些?

这儿大体给大家成果出六大要点方向，分别为图片、关键词、销量、反应、服务、优惠等，这六大方向都会直接呼应到咱们流量进来后无法构成转化的重要要素。

咱们来要点看一下关于客服要点的呼应要素又有哪些?

五个要点原因：活动玩法不了解、招待才能弱、导购才能差、未使用店小蜜工具、无催付环节，以上的原因还需要基于咱们客服心态良好的情况下才能够哦，如果客服在双十一前后心态改变太大就会直接影响到咱们的转化，其它的问题都无需在谈了。

咱们逐渐来讲一下这五个要点应该如何来进行提高：1、玩法活动认识：在大促开端前客服需要会集进行关于活动的玩法了解及使用方法的认识。

例如：预定金+跨店满减应该如何核算，可认为买家优惠多少，优惠后还差多少在优惠红包等等，这些核算方式能够的话团队能够生成一套核算公式，方便团队人员查看。

2、招待才能提高：这个需要从四个方面来进行提高，榜首首句呼应时效的提高、均匀呼应功率的提高、快捷短语使用的提高、终究便是制定团队规范话术。

通过这四个方面能够让咱们客服在招待买家时有一个高效快速的招待才能。

3、导购才能提高：在大促期间由于咨询量较大、活动时刻短的问题，没有更多的时刻让客服来为买家进行详细的回答，这时相同也是最检测客服的导购才能了。

想做好大促期间的导购，客服前期需要对产品有充分的了解、对店肆购物人群特性的认知、店肆产品搭配的相关、终究还需要知道产品能够给买家带来的利益点有哪些。

4、启动店小蜜招待：日常店肆咨询量相差不多，客服人员装备没有问题，但大促当天爆发式的流量及咨询量，会让现有的客服人员不足，导致很多顾客流失。

如果外聘客服，还可能关于店肆产品了解不够，转化下降。

这时咱们不如敞开智能客服“店小蜜功能”。

提前把店肆一些常见问题，如：商品相关问题、快递相关问题、发货包装相关问题等设置好，这样就能够大大的减少客服的招待压力，同时也能更好更快的为买家来进行回答。

5、制定订单催付环节：店肆终究的转化提高在同行傍边的高于低终究的一个环节就在于你的店肆是否做了催付这样的一个动作，在催付中咱们要制订一套完好的催付流程、催付人员组织、催付方法及话术，这样咱们在向买家催付的时候才不会手忙脚乱。

终究在和大家共享一个，在大促中有效提高客服转化率的的9大规范动作，分别为：充分认知产品、活动玩法了解、快捷短语使用、店小蜜启用及装备、制定催购、催付话术及流程、制定常见问题规范话术、买家心思的认知及掌控、调整客服心态、KPI的设定及考核。

期望关于大促客服的共享能够帮促大家在双十一活动中有一个好的体现。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。