拼多多有人工客服吗？拼多多客服的工作是什么？

由于拼多多砍价和免费拿活动，吸引了许多人去拼多多购物。

可是难免会有人对产品的质量表示不满意，这个时候需求联络客服进行退款退货。

除了客服机器人之外，拼多多有人工客服吗？

联络人工客服必须要先下载拼多多客户端，进入拼多多"个人中心"页，点击"官方客服"，进入对话框，依据自己的问题来选择。

在对话框输入“人工”两字，依据客服机器人的回复，点击“人工服务”，便能进行人工在线客服，处理自己的问题。

或者能够直接拨打拼多多的官方电话：4008822528，客服时刻为9:00-20:00。

拼多多客服的工作是什么？

1.活跃接待客户，仔细的回答客户的问题是榜首重要的，回复超过了5分钟可就是属于推迟回复，每天的回复率还必须要达标的，需求在80%以上，这是一个拼多多客服的根本规范；拼多多客服能够依据买家的信息去给予一个不同的称呼，这样能让买家听得更适意，拉近彼此的间隔，再加上诚恳的态度，是很简单赢得客户的好感的。

2.店肆的售后售前等问题，要正确的引导客户，要是有客户退款就会计入自己的品质退款率，这会对自己有影响，也会对店肆有影响;拼多多客服收到买家的售后疑问时，要做的就是快速、耐性、亲近的去回复买家，这样能稳定住买家的心情，还能拉近买家与自己的间隔。

耐性交流，这样才干有效避免差评和低分。

3.与客户的对话过程中也要留意细节上的问题，不能够有不文明的用语出现，不然会要做出赔偿的，店肆也会有严重的惩罚。

在合理的范围内，要虚心接受买家的批判，与其过于纠结那些蛮不讲理的买家，不如将更多时刻放在怎么提升买家满意度更好。

4. 客户的订单等要做好补白，点评等也要做出解说，快递等发货信息要做好补白不能出差错。

不管是客服还是买家，在交流的时候都需求保持冷静，不要带着心情去交流。

凡事都是能够解决的，假如买家实在接受不了商家的解决方法，能够选择请求拼多多介入，遇到无理的卖家能够直接投诉。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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