淘宝卖家如何从细枝末节就杜绝中差评

                    中差评是卖家不管如何都不想遇到的，在买卖过程中，有许多小细节处理欠好很简单形成中差评，给店肆权重带来影响。

现在，为我们总结了以下几个小细节，期望能够帮助各位卖家避免中差评。

售前服务

1、对产品够了解：只要对自己店肆产品够了解，遇到买家咨询发问时才能正确且专业地回答，避免在回答中因对产品不熟悉而误答产品的信息，导致买家收货后，宝物与客服描绘不符。

2、快速响应：店肆当有买家咨询时，回复速度要快。因为响应速度直接反射店肆态度的好坏，这是一种心理暗示。假如真实忙不过来时，也要设置自动回复或方便回复，以免买家觉得受萧瑟而发生欠好的影响。同时保证高峰期时旺旺批量在线。

3、提前安排好常用语：客服留意积累一些平常买家问得比较多的问题，自己先安排好最佳的回复语言，当下次买家发问时，在短时刻内能够给出最佳的回答。

4、当有客户支付前的宝物改价、改邮费需求时，提高操作速度。

5、当买家购物前，就有疑虑忧虑自己用着上不合适的时分，主张买家购买运费险，以免因退换货邮费胶葛，导致中差评。

6、不管买家在咨询、发泄、还是议价时，即便买家很磨叽，也要尊重买家，无法满意的要求能够委婉的拒绝，但一定要留意礼貌。淘宝店肆也要有实体店肆的自觉--卖的不只是宝物，还有服务，别以为在虚拟网络就忽略了服务。

售后服务

1、及时发货和包装要健壮精美：包装的好坏直接地表现卖家的服务是否用心。

2、客服耐心细致的对买家收货后的问题逐个回答。当买家联络售后时，我们应该先安抚买家，搞清楚问题出在哪?当问题在于自己时，就要勇于承当责任。许多买家在乎的不是那几块钱退款或邮费，于是在于你的服务态度，是否让他满意及有没有解决问题的诚心。用服务削减中差评，提高买家的信任感。

3、短信提示/到货提示：现在许多大卖家为了能更周到的提示服务，在他们店里买东西，发货的时分都有发货短信提示买家，或者快到货的时分，比方，到达买家地点的城市就发短信提示买家留意收货。一个张小纸条，一条短信息，一封手写折信：都可能让买家感动。经过这样的细节提高店肆的形象，对买家无微不至地关心，也提高买家的好评。

5、挑选靠谱的快递公司：在发货的时分，有些偏远地乡镇，先查一下你协作的快递公司到不到，假如不到及时通知买家协商。有的快递暴力装卸也增加了包裹的破损率。派送环节的体会也是非常重要的，派送服务没搞好可能直接导致之前客服的努力打水漂导致，协作重服务、口碑好、网络覆盖广的快递公司很有必要。

有过中差评处理经验的卖家们都知道，在买家给出中差评后，假如在最短的时刻内能获悉并进行联络沟通，无疑解决功率是最高的。时刻拖的越久，解决的可能性就越小，挽救成回头客的可能性就越小，付出的补偿可能更大。

认真做好以上几点，基本上就能够削减中差评，把店肆动态评分提高上去了!                

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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