大促过后，遇到异常退货卖家该怎么处理？

说起反常退货，最令客服奔溃的不外乎便是以下几种景象：1、退货货品不符;2、退货少件;3、退货单号重复;4、退货无物流流通信息：单号提供了，可是一直没有物流信息。

那么关于这些常见的反常退货场景，商家应该怎么办呢?

A3店长小编为您来支招!1、关于退货货品不符(1)最直接最快的方法便是签收时进行验货，呈现货品不符时，要及时摄影(货品及快递面单)，然后进行拒收，后续上传退款页面并联络奉告客户;(2)已签收后，需求及时电话和旺旺与买家联络沟通，承认是否产品寄出过错，若买家予以否定，商家则需求联络物流开具物流公章证明自己签收到的产品与实际购买产品不一致;(3)若物流无法提供物流公章证明，仍是需求继续与买家进行沟通，无法洽谈一致，请先别着急回绝，避免买家请求介入;别的，商家能够截图对应聊天记录，然后让物流开具验视章证明，先去规蜜投诉，假如买家账号有存在反常的状况，一般是会建立的，建立后在退款页面阐明好，然后回绝跟进处理就好。

2、关于退货少件(1)从反应或请求退货开始核对，如买家反应多件产品需求退货或请求多件产品退货，则应旺旺与买家进行核对，若客户无回复，最好电话问询承认下(特别产品货值较高的)。

若买家无回复，后续直接填写了物流单号，这时候还能够联络物流查询该笔退货的重量，这样方便自己能够了解是否有少件的状况。

后续产品到了，通知仓库验货签收，若少件，则摄影拒签即可!(2)若无跟踪，产品仓库现已签收后才发现少件。

那这时候按照规矩确实危险现已搬运商家，所以商家榜首也是找买家进行沟通洽谈，假如买家不承认或不回复，那这时候也是需求物流公章证明来帮助了，可是无法提供物流公章证明的，仍是建议把快递内网重量及现有的凭证上传规蜜进行投诉。

后续若介入的状况，则仍是跟进处理。

3、关于退货单号重复(1)买家运用别人的退货单号或运用自己现已用过的单号，那这个很明显物流也是签收，危险也是搬运商家，所以这个算比较难，特别商家自己店铺只有这么一个客户运用这个单号的状况。

那商家需求做的，便是和物流进行配合处理，让物流核实此单的签收人，然后此单面单发往的退货地址，再者便是去核实的包裹重量。

(2)核实了，说到底也是有物流公章证明是最稳妥的，可是没有办法得到，也是需求收集现有的凭证投诉到规蜜。

当然要注意的是，客户运用别人的退货单号或现已用过的单号，总会有一些不同，如时间或退货地址不同(假如退货地址相近可是不一样，这种是无需物流公章证明，直接退款页面阐明清楚)。

4、关于退货无物流流通信息(1)这类其实是随意填写了假单号，一般不会存在什么问题。

注意巡店的时候，如发现退货单号超出48小时无物流流通，则应当及时联络买家，若无法联络上，则能够在72小时后进行回绝退货处理，这样能够大大的缩短退货所影响的退款时长。

(一般客户填写了物流当天或隔天就有物流，由于挺多客户都是有物流了才填写单号)。

(3)假如回绝后，客户又重复修改，这时候仍是回绝，可是自己别着急请求介入，由于这类是能够投诉到规蜜的，客户重复请求退款，可是单号又无物流，有点成心甚至反常，严峻则是敲诈状况，直接投诉规蜜，有建立，则能够发起介入结束，若没有建立，也记得及时请求介入处理结束。

遇到反常退货的商家记住啦，只需求履行以下几个过程;首要跟买家联络，先了解清楚问题的真是原因，这点很重要哦;然后自行判别是否存在顾客有歹意的行为;最终一旦判别有歹意行为的存在，收集证据上传规蜜，进行投诉即可。

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