淘宝客服如何针对客户网购心理，巧妙提高转化率？

作为淘宝客服,咱们经常会犯的过错便是，分不清楚顾客是真的回绝仍是假的回绝，也没有意识到这两者之间有什么差别.其实客服假意的回绝是释放的烟雾弹，意图是好好谈条件，迫使客服恰当的退让。

所以重要的是，咱们如何辨认真实的回绝和故意设置的妨碍。

两者的差别十分重要，故意设置的妨碍是能够消除的，这就需求咱们的商洽技巧，而真实的回绝，咱们无法说服。

买家回绝购买常见的5个理由：1、价格太贵 这是5个理由中最重要的一条，是最被常提到的。

客服最大的过错便是，一遇到客户说价格太高，立刻说能够打折，其实打折不是最好的策略，而是一种手法，为了完成特定的方针而应作为的某些事情。

而想要做到这些，咱们有必要了解一些东西：这些能够协助咱们了解买家回绝的真实理由，也能够协助咱们辩驳买家提出的“价格太贵了”的说法。

2、想要货比三家 不论客户是真的回绝仍是假的回绝，客户不或许立刻就改动主见。

假如客服指导竞争对手价格更高，也不能立刻告知买家，让买家匆忙做出决议。

由于这样假如后续产品有问题，买家会认为是咱们逼迫下买的，会把责任推向客服。

而且买家有或许仅仅短暂离开，假如咱们仍是缠着不放，会让买家产生冲突心理。

咱们必定要和买家保持杰出的关系，即使这次做不成生意，但也许下次他会主动找到你。

3、我能够在其他当地买到同样的产品 有必要清楚咱们的卖点在哪里;也能够强调咱们的产品能够协助买家处理一个什么样的问题;还要告知买家咱们的产品会给他带来什么的优点;最后，最重要的一点是，咱们公司的产品与其他公司的产品有什么不同，或者是在服务上有什么不同，而且让买家意识到，是否还需求花时间去找其他一些的商家。

4、发货不及时 活动的时分买家提出优先发货，必定要说到做到。

相反，咱们不要过度许诺。

有些客服为了急于做成生意，做出一些无法完成的许诺。

之前咱们公司就有这样一个客服，每个月的销售额是最高的，但每个月受到的投诉和售后也是最多的。

5、我担心 首要通过语言引导，了解对方心里真实担心的是什么，再结合自己的实际情况进行劝说，假如不能处理，不要轻易许诺，多找方法，测验从侧面突破。

假如碰到铁了心不买的商家，也不要一向进行无意义的劝说，客服需求能够读懂买家的信号，当买家做出这个决议时，需求尊重他的决议。

并许诺下次来的时分会给他优惠，说不定下次就能成交。

以上便是A3店长小编分享的有关针对客户心理所分享的一些内容，感谢大家的阅览。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

难题没解决？加我微信给你讲！【仅限淘宝卖家交流运营知识，非卖家不要加我哈】

>

推荐阅读：

淘宝补单打标工具有吗？可以直接打标吗？

淘宝黑马新商扶持计划加入收费吗？有什么加入要求？

淘宝盗图整改有几次机会？相关问题解答

更多资讯请关注幕 思 城。