如何处理淘宝店铺中差评？有什么方法可以处理中差评？

为什么有些店肆越做越大，可是有些店肆做着做着就不行了呢？

其实在处理中差评的时分，有很多卖家过错的一点就在觉得一直给买家发信息才是对的，其实这样是非常欠好的。

处理中差评联络买家，可是并不是让你去骚扰买家，是诚心诚意的去给买家处理问题。

一、处理中差评的情绪 卖家经常对待给了差评的顾客充溢着怨气，可是各位卖家好好想想，咱们充溢怨气的回答出了会让矛盾晋级，还能起到什么作用吗？

能让买家把中差评改掉吗？

给中差评的一半呢都是第一次购买宝物的新用户，因为老客户会对你有信任感，出了问题肯定是先经过咚咚号联络你。

可是对新顾客的中差评必定要重视起来，随着网购热度的增加，同行的竞争越来越凶，获得流量的成本也是越来越大，获得一个新顾客的成本是保护一个老顾客的几倍，所以要先处理好每一个中差评，对咱们来说都是至关重要的。

二、中差评分类处理 在收到差评今后，咱们首先是要剖析这条中差评的类型，只有这样才能采纳相应的应对措施。

1.真的买家中差评 消费者要是对咱们的服务或许宝物不满意的给的差评的话，这种状况就归于真实的差评了，他们的差评往往都是买卖中的一个环节呈现了一点问题，导致他们在点评的时分不满意，所以才会给出差评，这种类型的客户是咱们要点保护的对象，只需你及时的去交流不满意的当地，而且快速的处理不满意的当地，今后他们就会是你的老顾客了。

（1）质量欠好或许宝物的描述不符 首先咱们要知道，这是咱们的过错，咱们要非常真挚的给顾客抱歉，然后和气的和买家商议处理的办法，假如买家已给出中差评，那咱们就能够用一下的话术在中差评底下回复： "您好，因为库房的人员没有及时的将宝物做分拣，才会导致发到您手上的宝物有些残次品。

咱们随时欢迎您进行退换货，咱们承当来回的运费，的确给您造成不便了，深感抱歉，本店许诺呈现宝物质量问题本店永久提供售后服务。

” 假如买家要求换货的话，那咱们就应该直爽的容许，而且自动承当买家寄回东西的邮费，而且在下一次发货的时分，更加的要注意，验货的时分仔细检查，保证客户收到的东西能够满意，可是假如客户收到的两次都是不满意的货，那就很难挽回了。

假如买家想直接退款，那咱们也应该表示了解，而且尊重客户的挑选，直爽的容许顾客的要求，而且自动的承当客户的丢失，究竟咱们的过错不能让客户来买单，会有很多新手卖家是不愿意退货的，这时分就要提示自己，这单生意虽然没有成功可是之后顾客还有可能会挑选咱们的店肆，假如咱们回绝退款，回绝处理的话，那最后会得到的只会是退款纠纷和影响极坏的差评。

（2）样式不满意 这个就主要说的是客户的问题了，可是不要觉得客户是无理取闹，应该平心静气的和客户商议，尽量说服客户换货，要让客户感受到咱们的诚意，而且对咱们的店肆留下不错的印象。

假如买家赞同退换货可是不想承当运费的话，要求不补偿邮费就不补偿邮费修正中差评的话，能够商议补偿一半的邮费，另外在换宝物的时分能够送一些小礼物给买家。

（3）物流问题 这是最无奈的状况了，因为这既不是咱们的错，也不是买家的错，遇到这种状况第三方或许不可抗力的要素导致货物未及时送达差评的，咱们应该及时向买家反映已和快递方联络，期望能够一起处理这件工作。

能够这样回复： “您好，这件工作的确是咱们的问题，我现已和快递员联络上了，他让我转达对你的抱歉，假如你下一次再莅临小店，会第一时刻发出，对不起了，亲！原本拆包时刻是最幸福的，给您添麻烦了，宝物后续有问题及时联络咱们，咱们会优先处理哦！” （4）客服人员情绪差 听到这个问题先别急着解说，先诚恳的和顾客道个歉，因为在不了解的状况下不要容易的下结论，先用回复稳住买家，再向客服了解状况再来找买家处理。

能够这样回复： “亲爱的，真的很抱歉，因为咱们的客服团队服务不专业，没有及时的处理您的问题，您的差评是咱们客服团队的警钟，作为店主我代表全店在此郑重地想您抱歉，对您无理的客服咱们现已严厉的批评过了，咱们一如既往地实行7天无理由退换货，30天内保修，90天内提高售后服务的许诺，假如这款宝物有任何问题您能够直接联络咚咚直接找我。

” 2.歹意中差评 歹意点评指的是买家，同行竞争者等点评人以给予中，差评的办法获取额定资产或其它不妥利益的行为，京东歹意点评受理范围如下： （1）不合理要求：需求两边的咚咚号举证，证明点评者以中差评挟制为前提，利益中差评获取额定钱财或其它不妥利益的点评。

（2）买家胁迫：专业给中差评，而且经过中差评获取额定钱财或是不妥利益给出的点评，也就是咱们常说的职业差评师。

（3）同行：与同行买卖后给出的中，差评 （4）第三方欺诈：第三方欺诈所产生的点评 （5）走漏信息或谩骂 擅自将他人的信息发布在评语或许解说中，在评语或许解说中呈现谩骂或许污言秽语，损坏社会文明面貌等行为，京东会删除评语或许解说中谩骂或许污言秽语。

三、处理中差评的要求 了解了不同种类的中差评处理办法今后，不知道各位卖家有没有从以上内容中提炼出来处理中差评的一些要求，接下来就要总结一下。

1.时效性 什么是时效性：就是在最短的时刻内得知最新的中差评，而且及时的联络买家。

有过中差评处理经历的卖家都知道，在买家给出中差评今后，在越短的时刻内联络交流买家，处理中差评的效率是最高的，时刻越久，处理的可能性就会越小，付出补偿的可能就会更大。

2.时刻点 在和买家交流的时分，必定要注意交流的时刻点，上班时刻是没人会有时刻来给你处理中差评的，咱们要站在买家的视点考虑问题，在她们方便的时分进行交流，只有这样才能有用的削减挂断，拒接，甚至被骂的概率。

3.恰当的补偿 一般的状况下，送优惠卷，恰当的扣头，下次包邮，送小礼品等，在这提示一下各位卖家，提出补偿的时分不要太急，首先要了解买家想怎么样处理，再去判断补偿的办法，不要一概而论，否则会导致买家得寸进尺，提出更高的补偿金额。

4.记载中差评 每一个中差评都是一句警示，提示着咱们还有什么需求改正的当地，所以要想店肆越来越好，中差评的记载和剖析是不能少的。

（1）记载中差评提到的一些问题，而且记载下来 （2）以成功处理的中差评为例，给客服进行训练 （3）将歹意的中差评的买家信息记载下来，参加黑名单，避免再次购买店肆宝物。

做好中差评的数据剖析，发现经常呈现的要点问题，进而优化，就这样形成一个良性的循环。

四、短信关怀 包裹发送出去之后，咱们能够给客户发送短信及时告知包裹去向。

比方延迟发货的客户，发发送短信及时交流，获得客户的赞同与了解。

其实商家能够经过短信营销处理很多的售后问题，预防中差评的状况产生。

做到以下4点，会为商家削减50% 的售后问题。

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