淘宝差评怎么删除？怎么处理店铺的中差评？

头疼的中差评应该如何处理？

中差评电话首要分三个步骤：

第一是：承认环节

第二是：抱歉环节，需要做2-3次抱歉

第三是：收尾环节电话说辞如下：

1.承认身份您好，请问是XXX先生丶小姐么？（注意，必须等到买家说喂，你承认男女后再问，别把性别都搞错，大忌）

2.毛遂自荐（包装自己。

让对方感觉尊重，注重）我是XX店的售后服务司理，我叫XXX，今日打电话是想做一个售后回访。

3.承认产品我想了解下，您之前X月X号在咱们XX店有购买过xxY颜色XXXXXXXX产品，您还记住吗？

4.承认点评其时您给了点评是XXXXXXXXXX(特别是想不起来产品的时候就马上说点评)（选合适的念）我想了解下详细是什么样的状况

5．抱歉---最重要部分

（1）对话，重复对方的句子，同时不断给出口气必定词

（2）了解---怜惜----抱歉感同身受特别注意，语速不要过快，语调波澜起伏，句子有轻重中之分不要过于职业化，亲，您是管理层，下面有十个售后服务人员的司理哦！

（买家开始诉苦XXXXX）注意，语速不要过快，必定要注意对话重复他的问题，让他觉得你再做记载（感同深受）比如说：我十分了解您的感受，我也觉得很气人，如果是我碰到这样的状况，我也会很气愤的。做第一次抱歉！

6.帮助买家分析原因工厂质量，色差，尺码，服务，物流等告知买家呈现这样的状况首要是什么原因造成的。必定要再第一次抱歉之后再去说这个不管怎么说，我觉得都是咱们这边没有做好，网上买东西原本便是买个高兴，这次让您不高兴了，我真挚的向您抱歉！真的挺对不住您的。（第2次抱歉）

7.大规模杀伤性武器：这样吧，我叫XXX，我是这边的售后服务司理，下次您来购物，您就说是XXX的朋友，这样呢

1.客服会仔细接待

2.下次购物送点下礼物给您3.下次到咱们店买东西，给你打XX折优惠。必定要提出先给优惠，在要求他人做事

8.(买家口气缓和)最终，您看，我有一个小小的忙，（小小的请求）因为您的中/差评对咱们小店来说仍是有一点点小小的影响的，如果您觉得XXXX,还有便是我的服务还不错的话，您帮我点评的等级提高下。（这个“如果”很重要，你给了买家一个封闭式的回答）

9.乐意修正的：您现在便利上网吗？

（就算不在，也可能便利，不要问是否在上网）便利:那我这边直接辅导您下怎么修正，很简单的，只要一分钟就好了不便利：那您几点钟便利？

晚上8点：那我等下发条短信给你，简单的几句话，把修正的流程给你，以免到时候您找起来费事。另外您看到时候8点左右我给你再来个电话，我直接辅导下您，这样您更简单一点。

犹疑的：给出更大的扣头，持续抱歉。扯点别的东西，叫他帮帮忙等。（不乐意修正的，不要太急着给低扣头，先绕几圈再给）还不乐意改，就提出给钱示例：您看这么晚了，他人都下班了，我还在加班，也很不简单的，店长也给了我很大的压力，您也算是帮我个忙，支持下我吧，您帮我改了，我今日任务就完成了可以回家了。今日有9个客户都帮我改了，就差您了注意：

1.除了即时修正的客户，一切客户必须每个发修正短信，不管客户说是否会自己修正，同时为了确保成功率，可以给客户也发个旺旺信息（否则会呈现追加谈论的状况）。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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