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店铺客服功能如何设置能提升转化？这样设置可以提高接待效率

2023-08-20|23:48|发布在分类 / 开店入驻| 阅读：15

关键词：客服设置、方便语、分流适用行业：所用适用卖家规模：星级、钻级、冠级任务攻略：1、特性签名的设置：①、点击千牛体系设置-招待设置-特性签名：这儿就能够设置PC端（电脑端）的特性签名，能够设置为欢迎语、促销领券、活动介绍语。

2、方便回复语：①、方便短语的运用是表格导入的方式，由三部分组成：编码、内容、分组，相对应的内容设置好后，导入到旺旺方便语，即可运用，方便语的内容详细顾客也看得清楚。

②、方便语分为团队方便语跟个人方便语：导入的方法是一致的1）团队方便语：现已设置团队方便语权限账号设置，设置之后其他账号都修改不了。

2）个人方便语：个人账号能够自己添加方便语，方便个人常用的话术。

3、主动回复语设置：①、主动回复：在千牛渠道搜索-团队办理-主动回复（不同状况的初次方便语）：榜首行为店肆顾客进店首句回复的主动方便语，首先咱们能够在这条方便语进行设置（设置店肆欢迎语、活动时刻以及内容），这样顾客进来之后能够大致的了解店肆的一些基本情况。

第二行、第三行为状况方便语，能够根据自己旺旺的状况并设置呼应的回复语。

②、相关问题：1）有十个相关性问题能够添加，一般在首句方便语不易添加太多词，避免首句方便短语过长。

2）能够在相关性问题添加快递时刻、发货快递、重视收取的优惠券链接、活动链接都是能够添加的，顾客就会点击咱们榜首个空格编制的短语（不主张过长，需求突出利益点），第二个空格是解说语。

3）相关性问题主张设置3-5个，不主张设置太多否则就会造成很长的一条主动回复语。

③、相关客服：1）挑选同步的客服，就会把这条方便语同步到各个账号，点击保存就会生成。

4、互动服务窗的设置①、在千牛渠道搜索-互动服务窗-自助菜单1）点击加号能够挑选需求互动的关键字（能够自定义），点击之后便是编制短语加解说语言，就会出现在淘宝对话中的最下面一行，这一行是一向都在的不会给刷上去。

主张设置促销问题或者优惠券，顾客想要了解就能够点开查看。

5、客服分流①、卖家中心-子账号办理-客服分流-分组设置1）这儿能够设置店肆的账号分流：把日常上线的账号都添加到这个分组里面，移出分流就不会再分流到账号上面去。

2）售后账号是不需求设置分组，设置了分组假如没有挂起，体系会分流咨询到售后账号假如没及时招待就会影响呼应时刻以及回复率。

3）不需求在线跟已停用的账号不能出现在这个分组，避免账号都离线体系主动分流。

4）权重值是每天招待的人数②夜间分流：卖家中心-子账号办理-客服分流-设置1）关闭服务助手方式，选用署理账号：这儿就能够添加早班的客服，体系在夜间12点后的分流，隔天这个早班的客服上线就会主动分流到账号进行招待。

2）店肆服务助手方式：首先设置机器人主动应答，把夜间12点后的咨询都收拾在离线信息，等候第二天客服人工分流到上班账号。

需求手动挑选当时需求分流的日期再一键分流到早班上号客服的账号。

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