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315将至，拼多多商家要注意哪几个方面？

2023-08-20|23:48|发布在分类 / 经验分享| 阅读：25

315国际顾客权益日立刻就要到来了，这是顾客的权益日。

当然不论是不是顾客权益日商家也都要做好保证顾客的事情，不想成为315顾客权益日负面宣扬典例，卖家们无时无刻都要做好以下三个方面。

第一方面、产品

产品是顾客最直接可以接触到的东西，产品的好坏直接是顾客购买体会最直观的表现方式。因此咱们关于自己店铺产品方面必定要留意。下面咱们来看下哪些方面是需要留意的。

1、广告发布方面

不能运用有关国家机关、中国共产党的声誉、形象，不得运用非正规的各国国旗、国家地图;非药品不得宣扬医疗功效、一般食品不得宣扬保健功效、化妆品不得宣扬特殊功效、婴幼儿食品不能明示或暗示进步免疫力;留意“最”、“尖端”、“极品”、“第一品牌”等广告违禁词语。

2、价格标示方面

清仓价、最低价等需准确、促销数量需实在，防止呈现价格诈骗、下单无货等状况。特别留意，不要呈现因价格设置过错而引发的群体性投诉。

3、拼多多优惠券方面

运用规矩需写清楚、关于其中的重要信息，留意字体加粗或加下划线，防止引发歧义、形成误解。留意优惠券有效期、优惠活动规矩变动等的合理化。

4、拼多多后台规矩详情

在拼多多商家后台点击规矩中心-处理规矩-拼多多滥发信息处理规矩。具体查看滥发信息处理规矩的。里边有发布违规广告信息、信息与实际不符、信息重复、产品要素不一致、发布规避信息这五块的具体讲解。

第二方面、订单

1、物品寄递方面

不允许邮寄打火机、易燃易爆的物品，关于快递或许拖延的状况，要做出明显提示，关于物流公司运用智能柜的状况，也需及时提示。留意物流单做到实名收寄、物品品名填写具体。

2、信息泄露方面

留意对顾客个人信息、购买记录的保护，防止内部流传、外部泄露。

第三方面、客服

315期间，商家还需增派客服人手，及时处理顾客问题、进步投诉处理效率，慎重对待群体性、突发性投诉，防止投诉晋级、发酵舆情。

最终A3店长小编还是要提醒大家的是：不能呈现无视顾客问题，把问题归咎于顾客身上，对顾客的承诺未实现，粗鲁无礼等不良行为。应该浅笑面对顾客，找到处理顾客问题的好办法，将顾客的问题跟踪到底。这样才能给顾客们留下好的印象哦。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。