飞猪旅行集市度假商品服务保障标准是什么？
2023-08-20|23:48|发布在分类 / 客服知识| 阅读：32
因为疫情的原因，我想有不少人之前在飞猪上面预定的机票、火车票或者是邮轮票都需求改签或者是退票，为了协助各位愈加清楚的保护自己的权益，我整理了飞猪游览的集市休假产品服务保证规范。
该规范适用于“休假线路/签证送关/游览服务”类目(但不包括“国外票务(景点/赛事/表演)”类目)、“境内周边游”类目产品的交易。
一、订单收效后，因卖家原因更改订单的，依照以下规范进行处理：(一)卖家未经买家书面赞同，更改“境内邮轮”、“境外玩乐套餐”、“境内玩乐套餐”、“美食卡券/酒店餐饮卡券”、“酒店SPA/足浴/温泉”类目产品订单：1、卖家下降酒店等级、更改入住的酒店的，应向买家付出违约金，违约金金额为订单金额的10%乘以入住该酒店的天数，但总额不超越订单金额的30%。
2、卖家更改大交通安排、更改航空公司、更改航班号的，应向买家付出订单金额的20%作为违约金。
关于境内订单，大交通是指跨城的交通方法;关于境外订单，大交通是指飞机、火车、邮轮这三类交通方法。
境内订单，是指目的地在中国大陆地区的订单。
境外订单，是指目的地在中国大陆以外地区(含港、澳、台)的订单。
若一个订单既有中国大陆的目的地，又有非中国大陆的目的地，则视为境外订单。
下文中呈现的境内订单、境外订单的界说与此相同。
3、卖家产生以下任一景象的，应向买家付出订单金额的5%作为违约金：(1)更改小交通安排的。
关于境内订单，小交通是指不触及跨城的交通方法;关于境外订单，小交通是指除飞机、火车、邮轮外的交通方法。
(2)减少游览景点或服务项目，或缩短游览时刻30分钟及以上。
卖家产生该景象的，除向买家付出违约金外，还应退回相关金钱。
(3)更改购物店数量，或延伸购物时刻30分钟及以上。
4、卖家安排订单以外的付费项目，应向买家付出与该付费项目平等金额的违约金。
5、卖家更改邮轮名(邮轮名称本身已产生改变的除外)或邮轮航线的，按卖家撤销规范进行处理。
6、卖家产生除前述景象外的其他景象的，应向买家付出订单金额的5%作为违约金。
针对同一订单，若卖家一起产生了前述多种订单更改的景象，则皆需求依照前述规范进行处理，但违约金总额不超越该订单总额。
卖家更改出行日期的，视为卖家撤销订单。
除“美食卡券/酒店餐饮卡券”、“酒店SPA/足浴/温泉”类目产品订单外，因卖家原因更改订单导致买家撤销订单的，依照因卖家原因更改订单的规则进行处理;因商家原因更改“美食卡券/酒店餐饮卡券”、“酒店SPA/足浴/温泉”类目产品订单导致买家撤销订单的，依照因商家原因撤销订单的规则进行处理。
(二)卖家未经买家书面赞同更改“租车/租车自驾游”、“接送(机场/点对点/拼车)”(以下统称“游览用车”)类目产品的订单：1、司机迟到但买家实践已用车的，卖家应向买家付出违约金，违约金金额为订单金额的30%，但若该违约金不足以补偿买家的如下丢失的，卖家须就高补偿买家产生的如下丢失：(1)因司机迟到导致买家已预定的机票或火车票须改签的，卖家应承当买家的改签费丢失(最高不超越1000元/订单)。
(2)因司机迟到导致买家已预定的机票或火车票无法改签、须从头购票的，卖家应承当买家从头购票的丢失(最高不超越1000元/订单)，该丢失是指买家从头购票金额减去原机票或火车票的退款金额。
买家改签或从头购买机票的，应改签或购买与原机票同出行日、同目的地、平等铺位的机票;买家改签或从头购买火车票的，应改签或购买与原火车票同出行日、同目的地、平等座位的火车票。
原出行日平等铺位的机票或平等座位的火车票已售罄的，买家可上升一个铺位或座位，买家也可挑选购买次日出发的机票或火车票，以此类推。
(3)若买家因改签或从头购票产生住宿费用的，卖家还应承当买家的住宿费丢失(每间房间每晚最高不超越300元)，买家用车触及多人出行导致多人住宿的，卖家补偿买家的住宿费丢失仅限为规范间的住宿费。
2、卖家实践供给的车型与订单约好的车型不符的，应向买家交还差价，并向买家付出违约金，违约金金额为该差价的平等金额。
3、司机额定收费的，应向买家交还额定收取的费用，并向买家付出违约金，违约金金额为额定收取费用的平等金额。
4、因卖家原因产生除以上景象外的其他更改订单的景象，按以下规则处理：(1)卖家更改境内订单的，应依照以下规范向买家付出违约金，但每笔订单的违约金金额最低为50元、最高为1000元：(2)卖家更改境外订单的，应依照以下规范向买家付出违约金，但每笔订单的违约金金额最低为100元、最高为2000元：5、因司机迟到、司机额定收费及卖家原因更改订单导致买家撤销订单的，依照因卖家原因撤销订单的相关规则进行处理。
(三)“境外火车票”类目产品订单收效后，卖家未经买家书面赞同，所出车票与买家约好不共同的，依照以下规则处理：1、买家要求从头出票的，卖家应按买家志愿从头为其代订，并补偿买家由此产生的直接实践丢失;若卖家不能按买家志愿从头代订的，还应在买家提出从头出票要求之时起1小时内为买家全额退款。
2、买家回绝由卖家再为其代订的，卖家应在买家回绝之时起1小时内为买家全额退款，并向买家付出违约金，违约金金额为订单金额的10%，若该违约金不足以补偿买家直接实践丢失的，卖家应向买家付出的违约金金额为该丢失的平等金额。
(四)卖家未经买家书面赞同，更改“游览摄影/婚纱摄影”类目产品订单：1、卖家更改拍照日期和(或)更换摄影师的，应向买家付出订单金额的20%作为违约金。
2、卖家产生除前述景象外的其他景象的，应向买家付出订单金额的5%作为违约金。
针对同一订单，若卖家一起产生了前述多种订单更改的景象，则皆需求依照前述规范进行处理，但违约金总额不超越该订单总额。
因商家原因更改订单导致买家撤销订单的，依照因商家原因撤销订单的规则进行处理。
(五)卖家未经买家书面赞同，更改“游览服务”(但不包括“游览产品晋级差价/押金”类目)、“游览优惠券/会员卡”类目产品订单的，应向买家付出违约金，违约金金额为订单金额的5%(但最低不少于5元)。
因商家原因更改订单导致买家撤销订单的，依照因商家原因撤销订单的规则进行处理。
(六)卖家未经买家书面赞同，更改“船票”类目产品订单的，须向买家付出违约金，违约金金额为产品实践成交金额的30%(但最高不超越500元)。
(七)卖家未经买家书面赞同，更改“境内玩乐单项”类目产品订单的，须向买家付出违约金，违约金金额为订单金额的5%(但最低不少于5元)。
因卖家更改订单导致买家撤销订单的，依照卖家原因撤销订单的规则处理。
(八)卖家未经买家书面赞同，更改“地陪/解说/翻译/咨询服务”类目产品订单的，须向买家付出违约金，违约金金额为订单金额的30%。
因卖家更改订单导致买家撤销订单的，依照卖家原因撤销订单的规则处理。
二、订单收效后，因卖家原因撤销订单的，依照以下规范进行处理：(一)卖家撤销“境内邮轮”类目产品订单的，应为买家退款，并依据其撤销时刻，向买家付出下表对应金额的违约金，且最低为100元/订单：(二)卖家撤销“境外玩乐套餐”、“境内周边游”类目产品订单的，应为买家退款，并依据其撤销时刻，向买家付出下表对应金额的违约金，且最低为50元/订单：(三)卖家撤销游览用车类目产品的订单：1、因卖家原因导致境内订单撤销的(含因商家未在约好用车时刻前一天及以前，经过书面方法告知买家/用车人与司机的准确碰面地点，导致用车人因而终究未用车的景象)，卖家应依照以下规范向买家付出违约金，每笔订单的违约金金额最低为50元、最高为1000元;但若该违约金低于买家另行用车产生的差价(即另行用车费用减去订单金额，下同)的，卖家须就高补偿买家另行用车产生的差价：2、卖家撤销境外订单的，应依照以下规范向买家付出违约金，每笔订单的违约金金额最低为100元、最高为2000元;但若该违约金低于买家另行用车产生的差价的，卖家须就高补偿买家另行用车产生的差价：3、接送机、接送火车订单收效后，因卖家原因导致订单撤销的，若卖家依照上述第1、2点的规则向买家付出的违约金，不足以补偿买家如下丢失的，卖家须就高补偿买家产生的如下丢失：(1)因订单撤销导致用车人已预定的机票或火车票须改签的，卖家应承当该订单一切用车人的改签费丢失(最高不超越1000元/订单)。
(2)因订单撤销导致用车人已预定的机票或火车票无法改签、须从头购票的，卖家应承当该订单一切用车人从头购票的丢失(最高不超越1000元/订单)，该丢失是指用车人从头购票金额减去原机票或火车票的退款金额。
(3)若买家因改签或从头购票产生住宿费用的，卖家还应承当买家的住宿费丢失(每间房间每晚最高不超越300元)。
买家改签或从头购买机票、买家因改签或从头购票产生住宿费用的补偿规范，与卖家未经买家赞同更改游览用车类目订单的相关补偿规范完全共同。
(四)“巴士/地铁/交通卡/一卡通”类目产品订单收效后，买家收到的产品与订单/约好不共同，或因卖家原因导致产品无法正常运用的，按以下规则处理：1、买家挑选从头出票或发货，卖家能依据其志愿从头出票或发货的，卖家应从头出票或发货，且不得要求买家另行付出其他费用，一起卖家还应向买家付出违约金，违约金金额为订单金额的30%。
2、买家挑选从头出票，但卖家不能依据其志愿从头出票，或买家回绝再由卖家为其出票的，卖家应为买家全额退款，并向买家付出违约金，违约金金额为订单金额的30%。
一起，若买家自行在飞猪或车站购买同类产品产生差价的，该差价由卖家承当。
3、若买家撤销行程不再出行的，卖家应自买家提交退票申请之时起1小时内为其全额退款，并向买家付出违约金，违约金金额为订单金额的30%。
(五)“境外火车票”类目产品订单收效后，因卖家原因导致买家不能正常搭车的，按以下规则处理：1、买家挑选从头出票，卖家能依据其志愿从头代订的，卖家应从头代订，且不得要求其另行付出其他费用，一起卖家还应向买家付出违约金，违约金金额为订单金额的10%。
若终究反馈出票失利的，卖家除需依照前款规则付出违约金外，尚需为买家全额退款。
2、买家挑选从头出票，但卖家不能依据其志愿从头代订，或买家回绝再由卖家为其代订的，卖家应为买家全额退款，并向买家付出违约金，违约金金额为订单金额的10%。
一起，若买家自行在飞猪或火车站购买同类火车票产生差价的，该差价由卖家承当。
同类火车票是指与订单相同座位、出发地及目的地为相同城市的火车票，若该座位已售罄，可上升一个座位，以此类推。
3、若买家撤销行程不再出行的，卖家应自买家提交退票申请之时起1小时内为其全额退款，并向买家付出违约金，违约金金额为订单金额的10%。
4、因卖家原因导致买家不能正常搭车，然后导致买家遭受与该行程相关的其他直接实践丢失的，该丢失由卖家承当。
(六)卖家撤销“游览摄影/婚纱摄影”类目产品订单的，应为买家退款，并依据其撤销时刻，向买家付出下表对应金额的违约金：(七)卖家撤销“美食卡券/酒店餐饮卡券”、“酒店SPA/足浴/温泉”类目产品订单的，应为买家退款，并向买家付出与订单金额平等金额的违约金。
(八)卖家撤销“游览服务”(但不包括“游览产品晋级差价/押金”类目)、“地陪/解说/翻译/咨询服务”、“游览优惠券/会员卡”类目产品订单的，应为买家退款，并向买家付出违约金，违约金金额为订单的平等金额。
(九)卖家撤销“船票”类目产品订单的，应为买家退款，并向买家付出违约金，违约金金额为产品实践成交金额的30%(但最高不超越500元)。
(十)卖家撤销“境内玩乐单项”类目产品订单的，应为买家退款，并依据其撤销时刻，向买家付出下表对应金额的违约金：三、卖家向买家供给WIFI设备、“游览设备/相机/翻译机租借” 、“境外流量包/充值”类目的产品(以下分别简称“WIFI设备”、“游览设备租借产品” 、“境外流量产品”)，应保证买家在行程中能正常运用该设备/产品。
(一)WIFI设备和游览设备租借产品：1、卖家若产生以下任一景象的，应为买家退款，一起买家若因而另行租借设备且产生差价的，差价由卖家承当，但游览设备租借产品订单的差价总额不得超越该订单设备租金总额的60%、WIFI设备订单的差价总额不得超越该订单设备租金总额;买家若未另行租借到设备的，卖家还应向买家付出违约金，游览设备租借产品订单的违约金金额为该订单设备租金总额的60%、WIFI设备订单的违约金金额为该订单设备租金总额：(1)买家挑选经过邮递方法收取设备的，在以下任一时刻内未收到设备：未与卖家约好设备寄送时刻的买家，在出行日期前一天24点前未收到设备;与卖家约好了设备寄送时刻的买家，在约好的时刻内未收到设备的。
(2)买家挑选经过自取方法收取设备的，买家在约好自取点未收取到设备的。
(3)因卖家未注册相关功能、设置错误等卖家操作错误的原因，导致买家无法运用设备的。
2、若因其他原因导致买家在行程中无法正常运用设备(因不行抗力及买家自身原因导致的除外)，买卖双方应活跃交流洽谈处理，一起卖家应按以下规则处理：(1)“游览设备/相机/翻译机租借”类目的产品订单，卖家须交还买家设备不行运用期间的租金，并向买家付出违约金，违约金金额为设备不行运用期间租金总额的60%。
(2)WIFI设备订单：1)买家在行程中联络飞猪处理该问题的，卖家应在飞猪联络卖家之时起10分钟内处理，卖家超时未处理的，若买家要求保证流量正常运用的，飞猪可为消费者购买该设备不行用期间对应天数的移动或联通或电信境外流量套餐，若终究确认系卖家原因导致的，卖家须承当前述费用;2)因卖家原因导致呈现买家在行程中无法正常运用产品的其他景象的，卖家须交还买家设备不行运用期间的租金，并向买家付出违约金，违约金金额为设备不行运用期间的租金总额，但若该违约金低于买家另行购买流量的费用(但每笔订单最高不超越600元)的，卖家须择一就高补偿买家。
(二)境外流量产品：因卖家原因导致买家在行程中无法正常运用订单所含流量的，卖家须交还买家流量不行运用期间的相应费用，并向买家付出违约金，违约金金额为流量不行运用期间的费用总额。
卖家违背该规则的，未影响买家出行运用的，需向买家付出该产品实践成交金额的30%作为违约金，且赔付金额最高不超越500元，最低不少于5元;影响买家出行运用的，应为买家全额退款，并向买家付出违约金，违约金金额为订单金额的平等金额。
(二)保证买家收到产品后可正常运用，因卖家原因或电话卡存在质量问题，导致买家无法正常运用(卖家已提前明示因运营商基站覆盖问题，导致单个当地网络差的除外)的，按以下规则处理：1、买家在行程中联络飞猪处理该问题的，卖家应在飞猪联络卖家之时起10分钟内处理，卖家超时未处理的，若买家要求保证流量正常运用的，飞猪可为买家购买该电话卡不行用期间对应天数的移动或联通或电信境外流量套餐，若终究确认系卖家原因或电话卡存在质量问题导致的，卖家须承当前述费用;2、因卖家原因导致呈现买家在行程中无法正常运用产品的其他景象的，卖家应为买家全额退款，并向买家付出违约金，违约金金额为订单金额的平等金额，但若该违约金低于买家另行购买流量的费用(但每笔订单最高不超越600元)的，卖家须择一就高补偿买家。
五、卖家产生榜首、二项规则的任一景象，导致买家产生丢失的，若卖家依照榜首、二项规则向买家付出的违约金，不足以补偿买家的直接实践丢失的，卖家还应承当该差额，但游览用车类目的产品除外。
这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。
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