拼多多5分钟回复率为0会扣多少钱？平台如何考核回复率？

究竟这也是跟商家利益挂钩的。

渠道怎么查核回复率?

当然现在的回复率分为5分钟、15分钟、1小时回复率。

回复率的高低决议了卖家是否可以参与渠道活动，客服5分钟回复率是指最近3天在5分钟内的回复。

15分钟和1小时也是也以3天来做查核。

而目前渠道要求参与活动的商家基本上运用5分钟回复率规范，假如查核不合格就会约束该店3天不可以参与活动，然后卖家需求之后接连3天的回复率达标，才可参与活动的资历。

因为客服回复率的高低直接影响到卖家的活动资历，所以了解客服回复率计算方法是很有必要的。

有用回复率=客服有用回复总人数/咨询总人数×100%=(咨询总人数-无效回复的总人数)/咨询总人数×100%咨询商家的总人数是指同一天内从8点至23点一切咨询该商家商品售前问题或者交流售后的的总人数，同个买家每天只计一次。

客服无效回复的总人数是指同一天内从8店至23店，一切咨询该商家问题的人中，任意一条音讯未得到回复或者超越一小时后才得到回复的总人数，同个买家当天内屡次问询未得到回复只累计一次。

假如当天的咨询人数超越100，且5分钟有用的回复率低于50%，罚款1000元，再加上回复率低于同行，那全店产品都会被降权，做二级处分，所以，5分钟回复率低于0这种状况，也要看你的查核时刻和具体的人数来决议是否要处分。

当然，商家是否要对客服做查核这个便是看各位商家对此岗位制定的指标了，当然还是主张以绩效的方法来做薪酬，这样客服的回复速度和情绪也会更高效更专业，站在商家的角度来讲，也能降低被罚款的状况。

拼多多5分钟回复率假如为0，也要分状况，假如是以3天为查核期，且满意咨询人数超越100人，有用回复是低于50%，那就要被罚1000元，假如没有达到这个人数，也不会遭到这样的处分，只是不能参与短期的活动，或者是面临全店被降权的可能性。

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