拼多多5分钟回复率规则是什么？回复率低怎么办？

顾客在购买产品的时分，假如对该产品有疑问，那么需求咨询卖家。

拼多多为了进步客服的回复率，要求拼多多的客服必须要在规矩时间内回复买家。

那么拼多多5分钟回复率规矩是什么呢?

拼多多客服5分钟的有用回复率是有用回复的顾客总人数除以咨询该商家的顾客总人数乘以100%，咨询该商家的顾客总人数是指同一天内从08:00至23:00一切咨询该商家产品售前问题或许交流售后的顾客的总人数，同一顾客当天内多次问询只累计一次。

商家客服有用回复率需求达到50%以上(含50%)，假如商家某一天的回复率低于50%，那么渠道会按照商家客服回复规矩进行处理。

拼多多参与活动要求基本上使用5分钟回复率规范，回复率考核周期为三天，假如考核不合格就会限制该拼多多渠道店铺3天不可以参与活动。

卖家需求之后连续3天的回复率达标，才可参与拼多多活动。

回复率低怎么办?

不管是售前客服仍是售后客服，都会呈现了严峻的回复超时。

其实当拼多多活动开始的时分，卖家就需求添加客服人手，保证客服能回复及时。

拼多多客服售前一般呈现咨询无非分为几个方面，产品详情、物流发货、尺码选择。

拼多多售后客服咨询也分为3个方面，分别是物流问题、产品质量问题、退货货或补寄问题。

客户网购是看不到什物，所以交流显得特别重要。

假如能及时的回复到客户，天然成单也就更多。

商家可以设置拼多多机器人回复或许是网页快捷回复，假如遇到广告信息的，那么商家也要及时回复，由于广告信息也是客户发送过来的，假如不理睬店铺回复率会下降。

整体来说，卖家回复的越及时那么拼多多回复率也就越高，对应的成交量也会逐步的添加。

回复率低的商家要及时的改正，进步客服的回复技巧，必要的时分需求设置自动回复，快速进步回复功率。

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