拼多多物流投诉怎么办？对店铺有影响吗？

2023-08-21|19:31|发布在分类 / 经验分享| 阅读：31

拼多多卖家报名官方活动之后，销量增长比较快，有的时分会来不及或许忘掉发某个订单，导致买家一向没有收到产品并对卖家进行物流投诉。

那么拼多多物流投诉，商家应该如何处理呢?

一、商家先打开拼多多商家后台去查看订单的物流概况，看物流是否呈现了推迟的状况，假如能够获取到物流信息，那么附上物流截图立即发消息给买家。假如确实是没有物流信息的，那么要及时的联系快递公司，催快递赶紧发货并向买家解说原因，及时跟进物流的信息，直到问题解决。

大部分买家都是由于快递信息更新慢或许一向停留在一个地方才会去投诉的，所以商家也要依据物流更新的信息，再结合买家的具体地址，奉告买家到达目的地的大概时间，解说快递在运输当中由于没有站点无法扫描，到了目的地才会更新。

二、对店肆有影响吗?

假如商家能够在物流官网能查到正常的物流更新信息，但仍是收到了买家的物流投诉，这种状况对店肆一般是没有影响的。可是假如物流投诉多了肯定会影响店肆的信誉度和客服服务指标考核，间接会影响拼多多店肆的权重。

卖家能够先发货，比及有物流信息之后再去后台导入物流的单号，记得要先去提示买家订单已经发货了，大概多长时间能够收到产品，这样能防止买家认为商家没有发货而投诉。商家最好挑选靠谱的物流公司进行协作，让物流信息及时的更新，这样才能够最大程度的下降物流投诉的危险。

假如遇到的物流异常状况比较多的，那么就会很容易引起拼多多平台的关注，一旦拼多多平台小二查询，发现卖家在刷单或许是物流异常状况实在存在的，不仅会对店肆进行处罚，严峻的乃至有关店的危险。

卖家在和买家沟通物流信息方面的问题，一定要态度诚恳，大部分的买家仍是能够了解的。假如买家固执的去投诉，那么卖家要保留证据证明店肆没有推迟发货，这样对店肆的影响比较小。

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