在天猫平台上面也有灯塔这个服务，但是也有一些卖家还不知道这个服务到底包括了哪些指标，同时，当这个出现了异常情况，又应该怎么办呢?我马上就来给各位卖家们介绍。

1、综合服务能力是综合评估店铺咨询、物流、商品、售后和纠纷全链路的服务承接能力，通过数据监控和能力提升，给消费者更好的购物体验。

2、自2020年4月16日起，作为服务能力的官方评估标准，成为金牌卖家打标考核的一个评估项。

如何提升?针对咨询-物流-商品-售后-纠纷 共五大模块，每个指标会提供诊断建议一级链路拆解分析，根据链路图找到影响店铺的核心问题，结合建议文案有针对性改进提升。

异常怎么办?

1.纠纷退款率申诉：在淘宝小二介入处理退款后，您如果对处理结果有异议，请您在72小时内通过退款成功页面，点击“我要申诉”蓝色按钮，提交您的申诉请求，平台预计将在48小时内为您审核处理

2. 揽收及时率申诉：如果因自然灾害，国家级活动，物流站点倒闭 不可抗力此类场景导致揽收延迟，您可以通过【恶意行为投诉中心 】 -【服务指标异常】 提交反馈，对应场景并按照页面提示通过对应的凭证发起投诉。投诉成立后，48小时后不再纳入后续数据的统计，处理时间：3个工作日(不包含节假日)，一笔订单只受理一次投诉。

淘宝新灯塔其实就是体验报告，根据店铺的旺旺咨询回复率、物流到货时长/物流DSR、商品体验退款率等等消费体验指标的表现，结合天猫强大的数据分析能力，定位出天店铺中存在的问题。

天猫新年焕新家活动招商节奏及规则

到年底了，大家都开始冲业绩了，为了更好帮助商家冲销量同时为了将在新年前夕对有装修需求的用户，提供本地化和免费拆旧等，服务天猫特此推出了新年焕新家活动的营销活动，需要参加本次活动的商家们注意一起来了解下活动招商节奏及规则吧!

一、新年焕新家活动节奏

1、商家报名：2020年12月16日14:00:00-2020年12月23日23:59:59;

2、商品报名：2020年12月18日00:00:00-2021年01月04日23:59:59;

3、预热时间：2020年12月30日00:00:00-2020年12月31日23:59:59;

4、正式活动：2021年01月01日00:00:00-2021年01月04日23:59:59;

5、报名入口：

https://tmc.sale.tmall.com/page/campaign/index.htm?spm=service_hall.20225270.0.0.217434d3qzTAij&campaignId=29128

二、新年焕新家活动招商规则

商家及商品需满足《天猫商家营销准入基础规则 》及《天猫国际营销活动基准规则 》;

1、商家要求：

(1)面向天猫平台商家及天猫国际平台商家;

(2)优先选择与可以更好地为消费者服务的商家(优选条件包括但不限于品牌知名度、活动契合度、消费者需求、开店时长、诚信经营情况、运费险及服务保障情况等)进行合作;

(3)商家同意天猫可基于对活动品牌的整体管理与维护，不时采用诚信经营管控(包括但不限于降级、警告、清退等)等治理措施。

2、商品要求：

(1)活动商品销售价格由商家于商品报名期间进入价格申报系统自主填写;

(2)活动商品的销售价格必须小于或等于该商品在指定期间(2020年12月17日00:00:00-2020年12月31日23:59:59)已生效或将生效的最低标价;

(3)报名商品品质须有竞争力。

三、“家具建材购物券”要求

活动招商门槛要求：天猫“家具建材购物券”

1、“家具建材购物券”是专为天猫消费者开发的平台通用型折扣产品。具体要求如下：

(1)完成家具建材购物券活动申报的商家，就其报名且通过审核的活动商品需支持“家具建材购物券”的使用。

(2)“家具建材购物券”是商家让利形式出资，具体可使用“家具建材购物券”的类目及初始门槛如下：

2､申报须知：

(1)“家具建材购物券”可与商家单品优惠券、店铺优惠券、聚划算跨店满减等优惠叠加，可与天猫积分、天猫超市卡、支付宝红包、现金红包、集分宝等叠加使用，只要商品详情页展示的单品优惠价满足以上可用优惠的门槛条件，则同时享受叠加优惠，不再层层递减。

(2)天猫会不时比照消费者在零售行业其他公开渠道可获得的优惠，及时调整“家具建材购物券”门槛，如因天猫原因变更“家具建材购物券”门槛，调整部分由平台出资补贴，最终商家的实收款不会减少。

(3)商家报名后，活动商品均可使用“家具建材购物券”。

(4)商家确认不可撤销地授权天猫在“家具建材购物券”系统中创建“家具建材购物券”及“家具建材购物券”满减门槛及使用规则，商家不得以任何理由拒绝消费者使用“家具建材购物券”

四、新年焕新家活动其他要求

1、包邮要求：

商家应当提供活动商品收货地为中国(不包括中国香港、中国澳门、中国台湾地区)的包邮服务，特殊场景特殊处理。

2、发货要求：

2021年01月01日00:00:00-2021年01月04日23:59:59期间产生的订单，发货时间按照对应平台的发货时间要求。

3、提供七天无理由退换货服务;

4、活动商品可同时参加同期的聚划算/淘抢购，但商品的活动销售价格和聚划算/淘抢购价必须一致;二者不一致时，为确保消费者的合法权益与良好的用户体验，聚划算/淘抢购系统将取消发布，商家可自行修改价格后再次发布。同时参加聚划算/淘抢购的商品，请商家同时遵循聚划算/淘抢购活动规则。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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