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淘宝差评影响买家信用吗？商家如何处理差评？

2023-08-18|23:16|发布在分类 / | 阅读：12

现在大部分的人都喜爱在淘宝购物，在网上购物收到货了以后，假如对产品不满足的话，是能够去给差评的，许多的淘宝买家比较忧虑一个问题，那便是自己给差评会影响自己的买家信誉吗?

1、差评对买家没有影响，但是光给差评有什么意思啊，照样解决不了问题的。

假如真不喜爱最好跟卖家洽谈要么退款退货好了，假如卖家不同意找客服介入，把你手上的凭据提交，等候结果。产品没有问题，便是因为你自己不喜爱要请求退货的话很难哦。

2、两边点评成功之前，两边都看不到对方给的是好评仍是差评。有些卖家设置了主动点评，有些卖家是手动点评。卖家给了好评后看到你给的差评，能够在你的点评下面追加评论。

商家怎么处理差评?

1、淘宝店肆服务给的中差评关于这种原因导致的中差评，商家需求去了解是客服仍是物理问题。假如是客服问题，是否是回复慢/语气不好/没耐性等原因，清楚出现问题的环节在哪里。假如是物流问题，查出是哪个环节出问题了，是否是运输、发货环节，仍是配送环节，或是物流公司挑选等。

不管是客服仍是快递问题，尽量防止重复产生，在参与其他渠道最好给买家送一些优惠券或小礼品等，以此来平息买家的不满。

2、产品问题给的中差评

这种状况，商家第一时间联系买家核实产品问题，假如存在问题，此刻就应给顾客淘宝退货退款补偿。当问题解决后引导顾客追加点评。

因为产品问题归于卖家的过失，所以卖家在语气方面一定要主动认错，千万别与顾客起冲突。

3、工作差评师给的中差评

许多商家店肆会收到歹意差评，假如是工作差评师导致的，商家处理这个时一定要搜集有力的依据，依据搜集完后直接寻觅客服进行投诉处理。

4、买家感受给的中差评

有些顾客在收到货物后，感觉没预期中的那么好，价格也不匹配，商家在联系买家后，了解买家的实践需求，价格等，参考其他渠道，恰当给予礼品或优惠券等，或许你也能够推荐其他宝贝来满足顾客的需求，从而解决它们的问题，满足后再去引导顾客追加点评。

作为淘宝买家，是有给点评的权力的，无论是给好评仍是差评都是买家的自在，这并不会影响到买家的信誉等级哦，当然假如买家是去给歹意差评的话，那就另当别论了哦。

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