拼多多坏果烂果售后纠纷怎么解决？解决方法有哪些？

在拼多多上面也有不少卖生果的，尤其是针对一些偏远地区的果农卖家们，可是生果本身就具有保鲜期很短的特征，因此在拼多多上面购买生果，天然也很难防止呈现坏果烂果的景象，针对这类售后胶葛，拼多多商家们该怎样处理呢?

问题一：买家举证进程杂乱有些商家为了让买家证明生果损坏，会要求顾客剥开摄影。

还有的商家会要求买家收到坏果后要和快递单号一起摄影，但买家将收到产品摄影上传给商家，证明生果的表皮现已显着受到损坏，或者快递单也现已在第一时间丢了的情况下，商家可考虑买家举证的进程是否太过杂乱。

主张：商家在处理这类售后问题，买家现已供给充分的凭证且意图纯粹，能够恰当的放松举证标准，比方让买家将坏果和手写的订单号纸条合照，防止和买家发生不必要的胶葛。

问题二：商家赔付金额过低商家或许会为了安慰买家，给买家适量的赔付金，可是当买家收到的产品满是坏果烂果没有一个能够食用，也现已供给给商家充分的证据。

商家的赔付金额过低，很有或许会引起买家的不满心理，对店铺进行差评处理。

主张：商家应先了解导致坏果烂果问题的原因是产品本身原因，还是由于物流运输或买家保存不妥导致的。

要是的确是产品本身原因，商家可全额赔付给买家，依据不同的情况赔付金额给买家，并用耐性的口气给顾客充分的解释。

问题三：商家的无效回复许多商家在面对坏果烂果问题时，会下意识逃避问题。

当卖家现已反馈生鲜生果的品质不好，比方吃出虫子、肠胃不适。

商家若是以“不影响食用”、“归于正常现象”等用语回复买家的售后问题，都归于没解决买家问题的无效回复。

主张：商家应该第一时间向买家道歉，并关心、询问买家的状况。

商家能够在买家提交凭证后及时给买家全额退款或出问题的产品依照产品价格全额退。

问题四：直接驳回买家售后请求导致生果生鲜损坏的原因有许多，商家或许在多次面对买家售后请求时感到烦躁，会直接驳回买家售后请求，但无论是哪一方的原因，商家都应当耐性处理坏果烂果售后，不能把驳回当成和买家交流的方式。

主张：若是商家的问题，能够给买家做退款处理。

商家若是保证导致坏果的原因是买家导致的，能够直接驳回售后请求，并保存买家承认保存不妥的截图以便申述。

不过生果生鲜是一个具有许多回头客的类目，若是商家希望买家再次关顾小店，能够恰当给买家赔付，让买家感触优质售后服务。

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