淘宝双十一即将来临，淘宝商家该如何维持店铺数据？

本年的淘宝双十一已经在倒计时了，还有十天不到的时刻，在经历了10年双十一之后，上一年的双十一销量最终被定到了2135亿。

再一次刷新成交记录。

那回过头来，作为淘宝商家，店肆运营的工作并未完毕，由于这期间有任何一个环节没有做好，会放大你店肆的负面状况，严峻会损害店肆整体权重。

所以咱们必定要主力重视DSR评分状况，DSR评分由描绘相符、服务态度、发货速度组成。

1、描绘相符。

描绘相符应该是在活动前就要做好的工作，比如产品实拍，细节展示，色差状况都要做好展示和阐明，实拍的拍照的相片要实在，画面色彩要符合产品自身的色彩，不要为了好看将产品调整成与描绘不符的色彩，还有的产品夸张成效的等等。

乃至客服在客户咨询的时候夸张了产品的某些特色，色彩、样式、成效等。

都会形成客户对产品的预期太高，收到货发生巨大的落差，这便是客户给低分的本源。

所以咱们前期就应该减小用户的落差，给顾客最实在的购物体会。

2、服务态度。

服务态度包含了以下几个内容。

(1)呼应时刻。

客服的呼应时刻必定要快，用户每多等1分钟就有能取消订单或许评价低分的状况，咱们能够经过一些技巧，例如方便短语，自动回复，表情等进步客服呼应速度，详细设置看小欢其他文章内容，让客户进店的第一时刻有人迎候，这是让客户感到亲热的第一步。

(2)话术。

客户问一句咱们答一句，这是销售最忌讳的服务态度，咱们能够依据客户的问题问询客户的需求，也不能干涩的说一两个词语答复客户，例如“亲，您好，你说的这个问题我帮您查查哦，您稍等一下下。

”这样简略而又一般的句式，开头有淘宝固有的称号“亲”，假如你的店肆还设有别的称号，例如主人，仙女等也是能够的。

最主要的是在回话的时候首先带上称号。

这样相同能够做到让客户感到亲热。

客户提出的问题，咱们要第一时刻先承受。

紧接着拿出咱们温暖的态度，让客户觉得咱们是自动为他们解决问题的。

而且对于顾客说的每一句话，都不要抱着他们是来找茬的心态，某个问题反复问了多遍，或许顾客说话的语气不是那么的好，即便这样咱们也不应该带有个人心情的进行回复，只需咱们方法妥当，站在客户的立场帮客户解决问题，咱们会发现每个客户都是很好交流的。

假如是遇到差评师，那就看谁更了解淘宝规则了。

服务态度根本决议服务态度评分高与低的最核心最重要的内容。

(3)发货和物流信息。

活动期间咱们最该清晰的便是发货时刻，要有发货声明，在客户下单购买后，咱们要和客户核实收货地址和电话，核实订单是能够经过千牛设置，而且发货时刻和物流能够经过“欢喜逛”软件的短信发送，当订单发货时的第一时刻，就会告诉顾客物流信息，顾客及时收到，也能提高顾客购物体会。

(4)赠品或小礼品。

在双十一期间，咱们要尽量挑选质量好且有价值的小礼品。

让客户感受到物超所值，乃至是让客户感到惊喜，切勿由于双十一活动的贱价促销，用低价劣质的赠品来应付客户，这是最忌讳的当地。

好了，以上便是A3店长小编给我们介绍的有关双十一的相关内容啦。

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