淘宝开店客服是自己吗？如何做一个合格的客服？

现在许多小伙伴们都想在淘宝开店，可是在淘宝开店是比较难的，淘宝开店的一些操作装修或许是推广都是需求商家，一步一步去学习的。

许多没有开店的小伙伴们关于淘宝都是不太了解的，那么淘宝开店客服是自己吗?

一、淘宝开店客服是自己吗?

可所以自己，可是开店事务繁多，许多店家都没方法身兼数职哦，请一个客服更好。

二、怎么做一个合格的客服?

1、对产品的认知：首要咱们要理解，作为一个客服，你的意图是为了让来的人都买、让买的人买的更多、让买过的人再来买。

那么怎么做到这一点呢?

关于产品的了解是最为重要的环节之一。

1)首要咱们要了解自己产品规格：比方长度、纯度、容量、重量、巨细等，例如衣服：2)服一定要了解自己的客户人群，这样你才能拟定合适的话术，比方是青少年，你要体现出的是活波，中老年你要体现的是稳重专业等。

3)产品的特性卖点一定要充沛了解。

a、你的产品和其他产品不一样的特点、功效等，这些一定要清楚;b、产品包装特点：假如你卖生鲜的或许易碎的产品，一定要突出你们包装可以保证产品完整，其实这个可以很大程度的进步转化;c、了解自己的产品，了解哪款转化率高，哪款赢利高，哪款是上新，做好相关销售，合理的推荐。

4)客户购买咱们产品的理由咱们一定要熟知。

比方咱们和别人比，别人不具有的优势。

2、关于淘宝渠道的了解：1)作为一个客服，咱们一定要了解卖家的订单生成流程，订单具体的生成流程如下：订单的生成、相关产品推荐、核对催付、打包发货、买卖确认、点评管理。

一定要熟读顾客保障规矩，这样可以避免一些没有必要的损失。

2)了解淘宝官方活动的规矩，对客服有很大的协助。

如天天特价、淘抢购、类目活动等。

了解报名的产品，确认活动时间，活动类型、活动对象，这样可以很大程度的进步转化，和下降售后纠纷。

3)了解店肆活动，比方：满减、搭配套餐、限制折扣、红包、店肆VIP设置。

做好活动，会让你的客单价和转化率都有进步。

淘宝开店客服是谁都可以，只要你可以有精力打理店肆，一起也可以忙的过来，可以及时回复顾客，那么你就可以当客服，可是淘宝开店是需求许多精力的，许多时分可能需求重新招一位人来当客服。

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