千牛机器人客服可以一天24小时都在线，但是店铺只有一个人工客服的情况下，不可能时时刻刻都在线的，那人工千牛客服下班了之后，千牛要如何设置才能让买家知晓?

可以设置离线公告或是设置离线机器人接待。

主账号或有“设置客服离线公告”权限的子账号，进入【千牛工作台】-【客服】-【接待工具】-【客服离线公告】。

启用该功能后，在设置的人工接待服务时段以外，若店铺没有在线不挂起的客服，则消费者打开聊天窗时，会在店铺名下展示离线公告「人工客服离线」。但是在人工接待服务时段内，不论实际是否有人工客服，均不会展示该公告。

要退掉账号的吗?

不需要，点击离线即可。而当客服上线时，查看离线消息时需要注意以下几点：

1、若离线消息池显示留言数量是0，可能是之前产生的离线消息已经被自动分配、手动分配或者转交给人工客服跟进了，而页面默认展示未处理的留言，所以离线消息池界面上会展示空，如果商家想查看「已处理」的留言，可以点击状态筛选【已处理】。

2、部分卡片消息不会进入离线消息池，目前平台替消费者发送的卡片不会进入离线留言池中，例如消费者点击【催发货】按钮，触发的催发货自动话术，若买家没有再发消息，则这个消息就不会进入离线消息池中，该问题已在优化中，预计4月份修复。

3、离线消息设置并不是设置留言进入离线消息池，而且分配到主账号或代理账号，那买家的消息就不会进入到离线消息池中。

4、打开离线消息池页面显示为空、未处理留言日期显示的不显示今日，或者不展示未处理留言那行数据。一般问题是由于电脑的时区设置并非北京时间。此时只需要修改电脑的时区，改为北京时间即可。

客服下班了，卖家可以设置离线公告，这样方便让买家知道是客服下班了，所以才无法及时回复消息，而不是客服对买家的问题不理不睬。

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千牛商家客服几点不扣分？客服下班要挂起吗？

作为淘宝旗下的一款专业客服工具，千牛在电商行业中扮演着重要的角色。然而，千牛商家客服在工作中也会面临不少压力和挑战。本文将探讨千牛商家客服的几个不扣分的关键点。

一、千牛商家客服几点不扣分？

及时响应：在千牛上进行客服工作，及时响应用户的咨询是至关重要的。无论是通过在线聊天、电话还是其他渠道，确保能够及时回复用户的问题，并提供准确的解答或帮助。只有做到及时响应，才能给用户留下良好的服务体验，增加购买意愿。

耐心细致：客服工作需要耐心和细致，尤其是在解决用户问题时。千牛客服要仔细倾听用户的需求，不急于草率地给出答案。如果遇到复杂问题，可以与相关部门沟通并跟进，以确保给用户提供最准确、全面的解决方案。

专业知识：作为千牛商家客服，了解平台规则、政策以及相关产品知识是必不可少的。只有具备专业的知识背景，才能更好地为用户提供准确的信息和指导。定期学习和更新自己的知识，与平台保持同步，以提升服务质量。

友善礼貌：在与用户交流过程中，友善礼貌是非常重要的。无论用户提出何种问题或表达何种情绪，都应以友善、耐心的态度回应，严禁出现冷漠、粗鲁或侮辱性的言辞。通过温暖的语言和真诚的态度，建立良好的沟通和信任关系。

二、千牛客服下班要挂起吗？

千牛商家客服在工作时间结束后，是否需要挂起客服状态是一个被广泛讨论的话题。下面是一些常见观点：

需要挂起：一些商家认为，在工作时间结束后，应该挂起客服状态，让客户明白客服已经下班，避免给客户造成困扰。此外，挂起客服状态也可以让客服有休息和调整的时间，为第二天的工作做好准备。

不需要挂起：另一些商家则认为，在千牛上不需要挂起客服状态。他们认为，即使在非工作时间，也应该保持对用户的服务态度。挂起客服状态可能会导致用户无法及时得到帮助，给用户留下不好的印象，甚至损失销售机会。

总体而言，是否挂起客服状态取决于商家自身的经营策略和对用户体验的重视程度。一些商家选择在下班后挂起客服状态，以平衡工作与休息的需求；而另一些商家则坚持提供全天候的客户服务，以满足用户的需求。

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