为了提升快手商家体验，提升用户满意度，快手上线了客服代客发起售后功能。下面的文章将为大家介绍快收客服代客发起售后是什么功能以及优势流程。

一、快手客服代客发起售后优势

提升商家体验：客服代买家发起仅退款/退货退款，有助于降低处理进度类的催促咨询，降本提效;同时可大幅缩短处理流程，提升处理效率。

提升用户满意度：当用户咨询售后问题时，可解决用户无法申请售后/不会申请售后/售后较为麻烦等问题，提升消费者满意度。

二、快手客服代客发起售后是什么?

代客申请售后功能，可以支持商家客服在快手小店客服接待页面，帮助消费者预提交某笔订单的售后申请单，客服可提前填写好售后单内容发给消费者，消费者可通过提交的卡片确认或修改申请，让消费者提交售后申请更加方便。

功能陆续放量中，使用客户端的老铁可以按照提示升级，如无提示升级，请耐心等待，预计4月底全量。

注：只支持商家客服代替用户发起售后哦～达人客服暂不支持。

三、快手客服代客发起售后流程

3.1 校验是否可以发起售后

平台自动判断订单是否符合发起代客售后的条件，不支持的订单，这个按钮是置灰不可点击的哦

3.2 商家客服点击【发起售后】

商家客服需首先与消费者沟通实际诉求，在协商一致后，找到需要申请售后的订单，点击「代客售后」

3.3 点击「代客售后」后跳转售后发起页面

售后工具头部展示对应的订单卡片，展示字段包括：订单编号、商品缩略图、商品名称、商品数量、实付金额(总价)、运费

3.4 支持客服取消「代客发起售后」功能，取消后，消费者端将提示「商家已取消代客发起售后」

3.5 用户端操作

3.5.1 若用户直接确认卡片，则进入正常售后流程(仅退款且买责原因的订单将自动同意退款，无需二次审核)

3.5.2 若用户修改——若商家客服有售后处理权限，点击「去处理」;若客服无售后处理权限，则等待售后处理即可。

四、客服接待页面-售后信息查询功能上线

当用户已经发起售后时，支持客服在接待页面查看售后历史信息。

FAQ:

Q1: 客服使用「代客发起售后」功能发起仅退款，用户点击同意后还需要商家客服审核吗?

A1: 代客申请的仅退款售后且非商家原因，用户确认后，无需商家二次审核，系统自动审核通过;商家原因仅退款和退货退款单均需按照正常售后流程。

Q2: 「代客发起售后」功能发起退货退款，用户处理时间为多久?

A2: 留给用户处理时间为24小时，逾期将失效，需重新发起。

Q3：上传凭证可以是什么类型的凭证?

A3：客服同学可根据不同的退款原因上传不同的凭证，方便后续售后审核同学判断是否同意退款申请。

Q4: 什么样的订单支持代客发起售后?

A4: 支持快手小店自建订单、跨境订单、拍卖订单代客发起售后;券包、本地生活、电子凭证等特殊订单暂不支持。

推荐阅读：

快手客服数据计算展示调整通知

快手客服服务态度达标标准是什么?考核周期介绍

快手客服3分钟回复率高吗?怎么提高?

快手主播pk10000分能得多少钱？pk规则是什么？

快手作为中国最具影响力的短视频平台之一，不仅为用户提供了丰富多彩的内容，也为一大批主播提供了展示自我的机会。其中，“PK”游戏模式作为吸引主播和用户的一种方式，引发了许多人的好奇心：快手主播PK 10000分能得多少钱呢？让我们深入探究这个问题背后的规则和机制。

一、PK规则是什么

快手的“PK”是一种竞技游戏模式，两位主播之间相互竞争，通过各自的表现获得观众的打赏和支持，最终决出胜负。在PK过程中，主播会根据观众的打赏、互动等多方面因素，获得不同数量的分数，这些分数直接影响PK的结果以及相应的收益。

分数的获取并不仅仅取决于观众的打赏，还与观众的互动行为、时长等因素有关。例如，观众可以通过送礼物、点赞、评论、分享等方式来为自己支持的主播积累分数。此外，观众的活跃度也可能影响分数的加成，活跃度越高的观众，其打赏的分数可能会有额外的加成，从而更有可能影响PK的结果。

二、分数与收益之间的关系

快手主播PK的分数与最终的收益之间存在一定的关系，但并非简单的线性关系。分数只是影响收益的一个因素，而收益还受到其他因素的影响，比如观众的观看时长、人气指数、粉丝活跃度等。

在PK中，高分数的主播通常会吸引更多观众的注意，从而带来更多的观看时长和互动。观众会更愿意为高分数的主播打赏，从而间接地提高了主播的收益。此外，快手平台也可能会根据主播的分数情况，提供一定的额外奖励，进一步增加主播的收入。

然而，需要注意的是，分数并非唯一的决定因素。即使一个主播在PK中获得了较高的分数，但如果观众对其内容不感兴趣，观看时长较短，那么最终的收益也可能不会太高。因此，主播除了追求高分数外，还需要持续提升自己的内容质量，吸引更多的观众留下来观看。

三、PK策略与未来发展

想要在快手主播PK中获得高分数和丰厚的收益，并非一蹴而就。主播需要制定合理的PK策略，充分调动观众的参与热情。一些常见的策略包括互动抽奖、送礼物回馈、话题引导等。通过与观众的互动，主播能够更好地吸引观众的关注，提高分数和收益。

未来，随着数字经济的不断发展，短视频领域也将持续壮大。快手作为其中的佼佼者，将会更加关注主播和用户的体验，进一步优化PK机制，提供更丰富多样的互动方式，使主播能够更好地与观众互动，获得更高的分数和收益。

推荐阅读：

快手小店保证金模块体验升级通知

快手客服代客发起售后是什么？有什么优势？

快手小店退货物流已签收待处理是什么意思？如何操作？

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

更多资讯请关注幕 思 城。