为了帮助商家更方便处理工单，淘宝平台售后任务旺旺端能力将逐步进行升级。升级后：

1.工单创建时给商家发送一条带有订单信息的消息卡片;

2.收到消息后，有任务处理权限的子账号可以直接在旺旺聊天窗口操作回复买家，减少跳转操作复杂度;

3.工单处于「平台介入中」状态时，商家可通过给小二留言功能，留言给平台处理小二，更新最新售后处理进展;

ps：本功能将从7月4日起逐步覆盖所有淘宝、天猫商家，本期能力暂不包括催发货、异地签收、物流停滞、催开发票、预售退定金工单

一、详细功能点

1.消息提醒卡片

退货退款、换货、改地址、补发、提供退货地址、维修、退邮费、配送问题工单，平台小二会给商家发送工单创建提醒卡片

点击「查看任务」，弹出浮层，商家可操作在右侧处理工单

2.商家可给小二留言

当以上几种工单状态为「平台介入中」时，商家可在右侧处理窗口或任务详情页操作给「给客服留言」，给平台小二同步交易最新情况

方式一：直接在聊天窗口右侧操作「给客服留言」

方式二：在售后任务工作台任务详情页

二、常见问题：

1.工单提醒会发到商家的哪个账号?在哪里设置接收消息的子账号呢?

工单消息提醒会发送到商家在线子账号，目前暂不支持商家自主设置接收消息的子账号。

2.为什么在旺旺处理提示时提示我无权限?

目前只有有售后任务处理权限的子账号可以在右侧处理工单，如果您有新的子账号需要处理售后任务，可以查看「权限设置指南」，授权后子账号就可以在线处理售后任务工单了。

3.哪些情况可以给客服留言?

需要满足以下几个条件：

工单类型为：退货退款、换货、改地址、补发、提供退货地址、维修、退邮费、配送问题

工单状态为「平台介入中」：当工单超时未回复或未和消费者达成一致后，平台小二会介入核实双方意见，此时商家可操作给平台小二留言，同步问题解决最新情况或补充说明

4.给客服留言的内容，消费者可以看到吗?

看不到。该功能是开放给商家和小二交流，当前仅平台小二可以看到商家留言的内容。

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淘宝卖家售后不处理怎么办？售后多久到账？

在电商平台上购物时，我们有时会遇到淘宝卖家不处理售后问题的情况。这给消费者带来了诸多困扰，但我们并非无计可施。以下是一些解决该问题的建议。

一、淘宝卖家售后不处理怎么办？

首先，如果你遇到这样的情况，应尽快联系淘宝客服，并详细说明你的问题。提供相关证据，如订单号、商品照片等，以便客服更好地理解你的情况。淘宝客服将会介入并与卖家进行沟通，寻求解决方案。

其次，如果通过客服渠道无法解决问题，你可以选择在淘宝平台上发起投诉。打开对应的订单页面，找到“申请退款/退货”等选项，并按照指引填写相关信息。淘宝将会对投诉进行审核，并根据具体情况给出合理的处理意见。

此外，还可以考虑与卖家进行私下沟通。通过淘宝的站内信或旺旺等聊天工具，向卖家表达你的问题和需求，并寻求解决方案。有时候，直接与卖家交流可能会更加高效。

最后，如果以上方法都无法解决问题，你可以考虑向相关部门进行投诉。例如，你可以向消费者权益保护组织或者电商监管机构举报不良卖家行为。这些机构将会对投诉进行调查并采取相应措施，以确保消费者的合法权益得到保护。

二、淘宝卖家售后多久到账？

在淘宝购物过程中，售后退款的速度是许多消费者关注的一个重要问题。然而，具体的到账时间会因多种因素而有所差异。

首先，根据淘宝的规定，卖家确认收到退货后，退款将在7个工作日内处理完毕。这意味着，在卖家确认退货后的一周左右，你的退款将被处理并转回你的支付账户。

其次，到账时间还受到退款方式的影响。一般情况下，退款会原路返回，即退回到你最初支付购买商品的账户。如果你使用的是支付宝等第三方支付平台，退款可能会较为迅速。但如果你使用的是银行卡支付，则可能需要更长的时间来完成退款流程。

此外，银行和第三方支付平台的处理速度也会对到账时间产生影响。有些银行或支付平台可能需要额外的时间来处理退款事务，因此到账时间会相应延长。

最后，尽管淘宝规定了一定的处理时限，但由于特殊情况的存在，如假期、节假日等，退款的到账时间可能会有所延误。在这种情况下，建议耐心等待，并及时与淘宝客服联系，以便了解具体的退款处理进展。

综上所述，当遇到淘宝卖家不处理售后问题时，我们可以通过联系淘宝客服、发起投诉或与卖家私下沟通等方式解决问题。同时，在退款到账方面，要考虑到处理时限、退款方式以及银行和支付平台的速度等因素。

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