淘宝客服过来人分享,非常实用问答技巧!

淘宝店铺奋斗在前线要数客服，每天接待都是各种各样的人，有素质好的、也不缺少素质差的。淘宝客服可以说是个相当磨人的性子，如果你是个暴脾气，那么你想要从事这行需要好好收敛性格了。做了6年的客服，今天开淘小编就来和大家好好分享下感想。

1、淘宝客服常挂嘴边的话“顾客是上帝”

虽然客服常常把这句话放在嘴边，但是真正做到却没有几个。客户其实并没有真正要客服当成上帝一样，这是一场平等的交易，只需要做到基本的客气就好。回答客户问题要有礼貌，遇到客户说谢谢，你可以回复一句不客气，应该的。客服好好说话能赢得客户好感，对于出现问题要说声抱歉，然后积极的给客户解决问题。

2、淘宝客服售后处理

有很多时候客户会把快递、外观等问题归为是店铺问题，比如说快递不送上门、个人穿上去不好看。这些其实和店铺关联不算大，选择快递公司至于服务并不是能监测到。还有产品到了客户手中，每个人身材情况不同，肯定效果不要不一。不一定非要给人差评，如果实在不喜欢就退。淘宝客服要做的就是不管是不是自己问题，首先就是道歉，然后告诉客户确实不喜欢可以选择退款。

3、淘宝客服面对考虑客户

很多时候客户聊完以为就要购买了，这时说需要再考虑考虑。客服为了能有更好转化率，不妨说说“亲，您对宝贝还有哪些需要了解的，我可以一一为您介绍。还有您咨询的这件宝贝款式确实很不错，它的材质也很好，而且价格也适中，是我们的热卖单品，拍下它，今天就可以发货，也许明天就没货了。我们库存有限哦”。这样的话术可以增强客户对商品的购买信心，能加快客户购买。

4、淘宝客服面对砍价客户

很多时候50%以上的客户回去找客服砍价，砍价也许不是真的砍价，可能只是一种优惠心理，保证试试态度砍价。淘宝客服也不需要直接拒绝说不能砍价，可以说“亲，您的心情我们可以理解的哦，每个买家都希望用最少的钱淘到最好的产品，这是每一个买家的淘心声。我们作为厂家首先是产品的品质您可以放心，其次我们的售前售后服务一定会让您满意，您购买产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦”。让客户坚信花出了这个价格，但是获得的品质、综合价值都是有保障的。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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