淘宝买家一般会问卖家什么问题呢？客服话术整理

淘宝客服的作业是在网上回答买家的问题，引导下单。

一般每一个客户手里都会有一个买家常问的问题的回答话术。

下面咱们为新手客服共享几个买家常问的问题及其回答的话术。

一、新客户招待，旺旺话术设置1、您好~ 欢迎光临本店，请问您喜爱哪件宝物?

我能够帮你介绍一下哦哦~ 我是客服“某某”~2、亲爱的，您是需求什么类型的衣服呢，您告诉我，我帮您引荐一下哦。

3、亲爱哒~ 您有需求请随时通知我，我很愿意为你服务。

请收藏一下本小店，咱们会不定期上新款。

祝你网购愉快。

4、现在小店都有优惠活动哦~~ 亲亲有时间能够了解一下哦。

5、亲亲，您好!在吗?

你刚拍了咱们的宝物，跟您承认下订单信息哦?

我很愿意为您服务。

6、亲爱哒，您好!欢迎光临”XXXX”!很快乐为您服务!请问有什么需求帮助的吗?

二、物流常见问题，旺旺话术设置1、亲爱哒~ 咱们仓库会根据您收货地挑选最快的物流公司的哦，请亲亲了解哦!2、亲爱哒~ 付款后咱们是当天下午4:00前填写快递单，然后依照先后顺序发货，所以承诺72小时内发货，发货后外省3-5天左右收到的呢亲亲。

3、亲爱哒~ 由于业务比较忙，不好意思，咱们是48小时内发货，统一下午一点至四点配货，4:30左右打包发货，正常三天左右会收到的呢亲亲。

4、亲爱哒~由于业务比较忙，不好意思，三天后收不到请再查件，请不要在晚上七点至十点查货，谢谢您对本小店的作业支持与合作，小二会感激万分!5、亲爱哒~ 由于发货量大，所以商品咱们在48小时内寄出，如果有当天不能发货的件，咱们隔天也会为您寄出。

寄后一般三到五天能到的。

请多多谅解哦，为了你的美丽和英俊，再稍等等哦。

三、质量常见问题，旺旺话术设置1、亲爱的，咱们所有宝物都是仓库发货的哦，宝物的质量与手艺很好的，是实拍图，请定心购买!2、亲，宝物都是专柜正品，质量没有问题，并且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务，所以亲爱的尽可定心购买哦~3、亲爱的，一分价钱一分货哦，咱们都是正品，品质值得定心哦!一般最常运用的便是这三种问题的话术，另外便是针对不同产品的问题了，像食物有保质期与生产日期;衣服有原料等。

我们在招待买家的时候，不断整理，不断优化淘宝客服话术，慢慢就会整理出的你的独家宝典。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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