面对恶意差评商家应该怎么办？商家开店要注意哪些？

在网上经营电铺并不是一件简单的事情，因为有很多东西是需求商家去处理的，有些人们在店肆购买产品时，会故意给店肆差评，点评关于一家店肆来说是很重要的，那么面临歹意差评商家应该怎么办?

面临歹意差评商家应该怎么办?

若确认点评人所给出的为歹意点评，收到的点评为"中评"或"差评"且已全网显示后，卖家可登录“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规受理-不合理点评”,自助提交不合理点评内容信息及相关凭证，淘宝将根据凭证进行审阅处理，并反馈处理结果。

原则上该途径受理期间为被投诉方作出点评后的30天内。

积极和买家交流，了解差评缘由，做出解释和补充，取得买家谅解后 让买家修改或删除相应差评。

如果买家不肯交流 或 联系不上，有依据证明买家点评契合歹意差评的范畴，能够到淘宝协助中心投诉，如果情况属实，淘宝会协助亲删除。

商家开店要注意哪些?

1、首先便是同质化，现如今能够说一件产品，可能会一起被多个商家进行销售。

所以这类同质化比较严重的产品关于新手商家来说还是十分不友好的。

究竟作为新手商家，那么和那些竞争对手是没有多少竞争力可言的。

难以取得相应的流量，也就很简单被筛选掉。

2、然后便是专业性，一般来说如果是专业性比较强的类目产品的话，那么商家就需求对其相应的专业性知识要了解的十分清楚。

究竟只要在清晰好产品的各种参数之后，才能够更好的应对顾客的咨询和售后。

不然什么都不了解的话，那么也就很简单加深顾客对店肆专业性的质疑程度，从而影响店肆的销量和转化。

3、接着便是品牌产品，这类产品很多都是已经有天猫旗舰店了。

并且关于这类产品而言，其相应的品牌商控价是十分严厉的，别的如果没有品牌授权的话，那么后期的操作风险将会十分的大。

商家处理差评的方法一是与买家交流交流，让买家自己修改，二是收集依据，到淘宝协助中心申诉;与买家交流的话，这个就只能看卖家的交流说话技巧了，交流技巧也是十分重要的。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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