天猫店铺评价须遵循哪些管理规范

                    《天猫市场管理标准》，查询全文第十条违反天猫商城点评标准【可用状况】违反《天猫点评标准》，运用天猫商城点评专用工具危害有关方合法权利的个人行为。

【处理对策】帐户管理权限监管

第一章简述

第一条【点评标准】为保证 点评內容能真实体现产品或服务项目的客观条件、为vip会员买东西管理决策及店家运营出示相对性靠谱的依据，生意相互依据天猫商城点评专用工具发布点评的，其点评理应客观性、真实、合理合法，且与生意的产品或服务项目具备关联性，不可运用天猫商城点评专用工具危害有关方合法权利。

第二章点评表明

第二条【点评時间】依据真实的生意，生意相互可在成功生意后15天内，以发布与生意的产品或服务项目有关的信息内容办法进行相互点评。

第三条【点评构成】天猫商城点评包括“店面得分”和“点评內容”，“点评內容”包括“文本点评”和“相片点评”。

第四条【店面得分逻辑性】顾客可关于每笔生意对店家展开叙说相符合、服务质量、物流配送服务三项得分。店家的每一项店面得分均为动态性指标值，系从前继续六个月内悉数得分的管用平均值。顾客若进行对天猫商家店面得分中叙说相符合一项的得分，则买家信用積分提高一分。每一个当然月，同一生意相互中间产生的生意，店铺得分仅记取前三次得分。顾客关于生意展开的得分一旦作出没法改动。

第五条【买家信用積分逻辑性】顾客购买商品，每进行一笔“成功生意”的生意，买家信用積分加一分。相同买、商家随意14天内就同一产品的分多笔生意只用一分；每一个当然月内相同买、商家中间生意，顾客提高的个人信用積分不超过六分。其他，天猫商城可视性顾客的违反规定状况及违反规定频次，对顾客的个人信用積分展开必定扣除。买家信用積分每月1日晋级。

第六条【添加点评】自成功生意生效日180天（含）内，顾客可在做出店面得分后添加点评，添加点评的內容不可改动，都不危害店家的店面得分。

第七条【点评表述】被点评人可在点评人做出点评內容和/或追评內容之际起的30天内做出表述。

第八条【独特逻辑性】天猫商城可依据客户体会、店家运营及平台运营有必要，调节天猫商城点评专用工具使用领域或有关测算逻辑性，并将提前布告vip会员。

第三章 违反规定处理第九条【违反规定处理】天猫商城将依据比较有限的方式办法，对与点评标准不符合、不善使用点评专用工具，或出现异常生意形成的点评选用包括屏蔽掉点评內容、得分不总计等处理对策。

包括下列状况：

（一）包括谩骂、泄漏信息内容、鄙言秽语、广告宣传信息内容、无现实意义信息内容、情色庸俗內容或其他有悖公共秩序內容的点评；

（二）《天猫市场管理标准》中要求的发布违规信息内容、骗领他财物、淘宝虚假生意、乱发信息内容等违规操作所涉及到的生意；

（三）以给与负面信息点评內容等办法牟取附加钱财或其他不善权益的故意个人行为所相匹配的生意；

（四）其他出现异常生意或点评。除上述状况违反规定处理外，天猫商城可视性状况对违反规定vip会员选用身份认证、限定点评专用工具使用 、限定顾客个人行为等处理对策。

第十条【告发时效性】vip会员须在生意另一方加以分析的30天内展开告发；未在要求時间内告发的，未予审理。第四章附录第十一条【起效時间】本标准自2015年3月31日初次起效，于2023年5月20日全新修定。                   

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