本篇文章为京东开店的商家解答疑惑，包括售后高频问题解答、促定制售后帮手，来学习：

一、售后高频问题解答

Q: 如何降低我的服务单瓮评拳?

A:造成服务单差评的原因有很多，L以下是部分问题和对应的解决措施:

①退换货运费问题:建议在页面注明运费收取标准,开可L以开通运费险等保险产品;

②商品价格、质量问题:建议考察商品的货源质量进行整改，并可以开通价保/质保服务;

③审核处理时效问题:建议开通极速审核、闪电退款服务，使用SA自动化工具;

④物流问题:建议及时与客户沟通，说明物流进度和情况;逆向物流建议使用上门换新、取退服务，或使用京东仓配;

⑤宣传误导问题:我建议在商品上架发布之前,检查商品宣传是否合规;

⑥客服方察未满足:建议合理配置客服人力,鼓励客服参加认证考试。

Q:在哪看售后服务单评价明细?

A:登陆商家后台，在【商家后台-自主售后(新)】处进入自主售后模块;在模块中选择全部，找到“服务单导出”按钮进入下载中心;进入下载中心后在任务类型中选择“售后服务明细”、售后服务类型中选择“服务单评价明细”，点击执行按钮后等待生成即可下载导出。

Q:延迟售高如何报备?

A:登陆商家后台后，在【商家后台-订单管理-延迟发货报备-延迟售后报备】处进入延迟售后报备模块;在模块中点击新增报备按钮，根据页面中提示的填入需要报备的服务单号、报备原因、延迟时间L以及证明图片。报备成功后的服务单将在考核数据中剔除。

二、大促定制售后帮手

(一)友好协商-多聊两句,多点满意

1、挽留损失:挽留商家销售金额;

2、违规拜拜:协商成功的服务单，不会被售后治理规则命中;3、提升考核:助力提升售后满意度，减少售后纠纷介入率;4、降本增效:减少运费损失。如何使用

在“商家后台——售后客服——自主售后(新)”路径下进入服务单详情页，即可看到协商发起入口

(二)免费上问取退-最快可享受0秒免费退

1、缩短考核时长:执行免费上门取退的服务单售后服务时长较普通退货场景大幅缩短;

2、提升考核指标:开通服务的商家售后满意度较高，万单工商投诉量降低。

开通运费险:

京麦商家中心-服务-保险服务-开通运费险

京麦商家中心-金融服务-京东专属保险管家-运费险开通闪电退款:

京麦商家中心-店铺管理-商家服务中心-闪电退款

(三)上门换新新货送达消费者时间缩短一倍

1、缩短时长:执行上门换新的服务单时长较普通换货场景大幅降低;

2、保障商家利益:商家收到货物后如果有异常，可发起催收等。

开通上门换新:

商家后台>我的店铺>商家服务中心>上门换新。

京东七天保价过了怎么办？怎么申请？

在京东平台上面肯定也希望能够做好七天要怎么保价，如果保价时间过了的话，要怎么办呢?另外也要学会去申请，我马上给各位介绍。

由于的确有存在局部的顾客遇到了这种状况，所以，大家想要晓得这种状况的处置方法。

怎么申请?

1、在主页面选择我的选项。

2、在我的选项中找到工具与效劳板块，然后选择客户效劳选项。

3、在自助效劳板块点击价钱维护选项，然后在本人所购商品的目录中点击所要申请加价保的商品右侧的申请按钮。

4、申请经过，价保到账。

申请不经过，那么他会给你没有经过的缘由，你能够点击查看细致规则。

5、规则里细致的写了，家用电器是30天内能够加保，其他的是7天以内的，假如超越7天，是不允许再申请价保的。

6、还有些状况比拟复杂，比方一个订单里有多件商品或者明明降价了但系统自动审核不经过或金额和预期的有差异，那你就能够下一单和原来那单一模一样的订单，不用付款锁单即可，拿着订单号和截图去和客服交涉，有些状况可能需求掰扯掰扯。

所以，假如是超越你所购置差评的价保时间那就没方法再申请了，因而，大家在下单时倡议看分明这个时间问题。

另外比方说是秒杀活动期间购置的商品价钱是一百元，当秒杀活动过后，这个商品的售价下调到了九十元。

假如在活动期间购置商品的时分，参与了保价的话，那么，消费者就能够得到商家给出的十元差价的补贴。

不过，并不是每个秒杀活动的商品都能够有价钱维护的，假如是平常在平台中购置商品的话，顾客是能够申请商品保价的。

但是，假如购置的商品是正在参与秒杀活动，就无法申请保价了。

假如是你在日常没有活动的时分购置的商品，并且这款商品支持保价的话，但是在之后这款商品参与了秒杀的活动，那么，就无法享用到保价的政策了。

也就是说，在没有秒杀活动的时分购置的商品价钱为一千元，之后商品参与了秒杀活动，销售价钱为八百元。

这两个价钱之间相差了两百元，但是，顾客仍然是无法享用到政策的。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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