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新手淘宝客服需要做哪些事？工作内容有哪些？

2023-08-07|19:36|发布在分类 / 店铺装修| 阅读：23

淘宝客服是个繁琐的作业，同时也需求心细、可以及时了解客户的问题并解决问题，如果处理不好可能会伴随着投诉，这样对店肆也是不好的，那么淘宝客服需求做哪些事?

作业内容有哪些?

一、淘宝客服需求做哪些事?

实际上客服的作业并没有特别大的难度，可是关于没有触摸过这个行业的人来说，这是有点难度的。

公司比较小，一天要做的就是招待，售后，打单，跟任务，这些都不是难事，当然一开始不可能叫你干这些的，开始就是要学习客服知识，知识就是哪些能做，哪些不能做，哪些话能说，哪些话不能说，就这些不必怕，公司会有人教的。

二、作业内容有哪些?

1、检查离线期间的客户留言，每天下班后，或者是晚上是大家逛淘宝的黄金时期，所以说客服们尽管说也到了下班时间，可是也要随时关注留言哦。

许多店肆的客服都是组织两班倒的，所以想做客服的宝宝们一定要提前了解。

2、及时了解店肆内促销活动，淘宝上每个月都有许多大大小小的活动，作为客服，有必要要在第一时间了解每次活动的规矩。

特别是在一些大促或者是新品上下架的时分。

除此之外，客服还需求随时和运营、美工保持联系，保证活动的正常运转。

3、了解店肆内爆品、促销品等等这些样式大家都有必要一览无余，特别是宝贝的亮点和功用，以及优惠规矩、套餐等等，当他人来咨询的时分，能对答如流，协助顾客解答疑问。

别的关于宝贝呈现的一些差评，客服要及时去沟通了解，进行调整和跟进。

4、特性化服务，店肆不计其数，要想让他人记住你的店肆，就有必要要有吸引人的点，由于特性服务就是要可以让客户觉得你与众不同，而且还以为该店肆提供的服务很好，这样才算得上是特性化服务，这就需求各位客服自己去堆集经验了。

其实总的来说，新手做客服的话是真的需求仔细的，可贵尽管不大可是职责还是严重的，前期的话也需求自己去了解熟悉产品，保证可以把咨询客户转化成为成交客户，最终还需求，处理好售后服务方面的信息。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。