淘宝客服提高转化率技巧是什么-淘宝问答

为了能更好的提高淘宝客服的转化率，其实也需要掌握相关的技巧，同时还要清楚淘宝客服转化率到底要怎么去做，我马上给各位淘宝客服们分享

一、沟通技巧

首先是回复客户的第一句话，即如何开始一般客户开头的第一句话是：你好：或者店家在吗等，根据客服话术，天猫售前客服可以回复你好，有什么可以帮到你的吗?，最好不要只回复一个在字

其次，微笑是生活的表现，也是工作成功的象征虽然网店客服在与买家沟通时看不到对方，但言语也能让对方感受到你的诚意和服务

因此，淘宝客服可以使用更多的旺旺表情当你说”欢迎光临“和“、”感谢光顾“时，你可发送一个微笑的表情，不要让冰冷的文字语言遮住你的微笑

二、坚持客户至上

在与客户打交道时，我们讲究一定的技巧和方法，否则我们可能会失去这位客户客户至上就是这样一个通用的解决方案

如何把客户放在第一位，就是要始终优先考虑客户的需求虚心接受客户的批评无论如何都要为客户着想最重要就是要满足客户的基本需求

三、引导和推荐要有节奏

要知道很多客户是不喜欢被别人逼迫的，他需要在合适的时间决定是否购买，所以客服要学会掌控这个火候

当沟通达到一定的火候时，卖方已经了解了产品和服务，也没有了其他的问题，但还处在犹豫当中，客服就要趁热打铁为卖方做出决定了，只要时间把握好，这招是非常好使的

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