为了提升淘宝买家的物流到货体验，同时满足商家“同城配送”小时达发货需求，淘宝网拟新增“小时达”服务规范，符合准入条件的卖家和商品可展示“小时达”服务标，并对消费者履行该服务。

此次规则新增将于2023年3月24日进行公示通知，将于2023年3月31日正式生效。

主要变更点：

新增《淘宝网“小时达”服务规范》，规定了适用范围、卖家准入及退出要求、服务保障等。

具体变更内容：

第一章 概述

第一条 【适用范围】

适用于加入“小时达”服务的淘宝网卖家

第二条 【定义】

“小时达”服务，是指买家购买带有“小时达”时效表达的商品，卖家提供承诺区域内最快至小时级别的送达服务。

第三条 【服务标识】

“现在付款，最快可约今天/明天/X月X日 XX-XX送达”，具体以产品页面展示为准。

【发货时间认定标准】

针对“小时达”时效服务商品，卖家发货时间不得晚于买家选择的预约配送起始时间，如买家预约配送时间为14:00-15:00，则卖家发货时间不得晚于14:00，否则视为延迟发货，判断节点按“已揽收”时间。

【到货时间认定标准】

针对“小时达”时效服务商品，在买家预约到货时间未送达的(如预约到货14:00-15:00送达，在15:00点未送达)，视为延迟送达;判断节点按“已签收”时间。

第二章 卖家要求

第六条 【准入及退出】

“小时达”时效服务商品准入及退出要求如下，具体要求以“小时达”订购页面为准。若退出服务的，则卖家在服务存续期间产生的订单仍须履行相应服务承诺。

第三章 服务保障

第七条 【发货保障】

卖家应履行发货时效承诺，如实际未履行的，当买家发起投诉且投诉成立后，卖家需按照《淘宝网发货管理规范》给予处理。

第八条 【到货保障】

除特殊情形外，卖家应履行送达时效承诺，如实际未履行的，当买家发起投诉且投诉成立后，小时达服务赔付标准如下：卖家须向买家赔付10元/服务单。

淘宝网依据本条规定对未履约送达订单作出处理，并不免除卖家的配送义务，卖家都应继续履行就相关延迟送达订单的配送义务。

第四章 投申诉处理

第九条 【买家投诉】

卖家违背发货承诺/承诺到达时效的，买家可以在投诉期内发起投诉。

买家投诉入口：买家可通过手机淘宝：“我的淘宝”-“订单详情”-中点击“查看物流”，在物流详情页面点击“物流客服”，在线发起投诉。

第十条 【卖家申诉】

卖家收到违规通知时，若不认可该违规处理，可在申诉时效内进行申诉处理。未在申诉时效内进行申诉处理的，视为卖家认可违规处理。

申诉路径：“卖家中心-客户服务-申诉中心”。

第五章 附则

第十一条 【生效时间】

本规范于2023年3月x日生效。

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2023年汽车用品及改装行业商家标签入驻说明

若您的店铺目前还未完成店铺标签报名，请尽快完成申请。标签店铺将是识别资源倾斜目标店铺的最核心的依据(简而言之就是：标签店铺是资源扶持的第一优先级对象)。

请选择与自己店铺匹配度相近的标签完成报名并提交，具体介绍及报名入口详见以下内容：

一、项目简介

1、目的：通过标签商家招募，进行标签化管理，以期平台能够通过标签分类，实现系统、有效、准确的为商家提供匹配的经营资源，协同商家生意的进一步成长。

2、入驻影响：无需商家付费、对商家无任何负面影响;有更多机会获取平台各渠道免费资源;店铺是否为标签商家为行业重点培育和扶持的基础门槛。

3、入驻后权益：包括但不限于日常行业会场曝光、标签商家打榜赛入围资格、行业流量扶持、免费线上课程培训，行业小二对接等

二、商家分类简介

1、特色商家

汽车用品KOL店 --- 店铺拥有网站主播、b站Up主、明星艺人、主持人等资源

汽车用品买手店 ---店铺拥有较资深专业的买手资源

汽车用品玩家店 ---店铺拥有资深玩家或售卖玩乐性质商品

汽车用品专家店 ---店铺拥有专业级商品或服务提供能力

汽车用品设计师店 ---店铺拥有设计师或货品与专业设计师有深度的合作开发

2、产业带商家

汽车用品工厂店 ---店铺为工厂直营，或工厂授权直营卖家

汽车用品组货店 ---店铺商品类目、品牌较为广泛，涉猎商品涉及范围较广

汽车用品平价店 ---店铺经营商品以低价、特惠类商品为主

3、品牌渠道商家

汽车用品品牌直营店 ---品牌方直营店铺

汽车用品品牌授权店 ---品牌方授权经营店铺

汽车用品品牌集合店 ---经营多品牌店铺

三、入驻流程

1、选择入驻角色：根据店铺自身实际情况选择分类入口

若卖家无法清晰定位本店铺特点，建议往：工厂店、组货店、平价店、品牌集合店四个方向提报

汽车用品KOL店：https://access.taobao.com/taozr/process.htm?spm=a217i5.15204004.0.0.3a0015167vbdwi&bizId=9800030889#/

汽车用品买手店：https://access.taobao.com/taozr/process.htm?spm=a217i5.15204004.0.0.3a0015167vbdwi&bizId=11060024168#/

汽车用品玩家店：https://access.taobao.com/taozr/process.htm?spm=a217i5.15204004.0.0.3a0015167vbdwi&bizId=9800049992#/

汽车用品专家店：https://access.taobao.com/taozr/process.htm?spm=a217i5.15204004.0.0.3a0015167vbdwi&bizId=11120010494#/

汽车用品设计师店：https://access.taobao.com/taozr/process.htm?spm=a217i5.15204004.0.0.3a0015167vbdwi&bizId=9920014460#/

汽车用品工厂店：https://access.taobao.com/taozr/process.htm?spm=a217i5.15204004.0.0.3a0015167vbdwi&bizId=9940016048#/

汽车用品组货店：https://access.taobao.com/taozr/process.htm?spm=a217i5.15204004.0.0.3a0015167vbdwi&bizId=9820047187#/

汽车用品平价店 ：https://access.taobao.com/taozr/process.htm?spm=a217i5.15204004.0.0.3a0015167vbdwi&bizId=11060039244#/

汽车用品品牌直营店：https://access.taobao.com/taozr/process.htm?spm=a217i5.15204004.0.0.3a0015167vbdwi&bizId=11040035835#/

汽车用品品牌授权店：https://access.taobao.com/taozr/process.htm?spm=a217i5.15204004.0.0.3a0015167vbdwi&bizId=11100022745#/

汽车用品品牌集合店：https://access.taobao.com/taozr/process.htm?spm=a217i5.15204004.0.0.3a0015167vbdwi&bizId=11140011807#/

2、提交相关素材：

1)查阅入驻协议;

2)根据要求提交店铺及其他材料;

3、等待审核：一般2-3个工作日完成审核

4、成功入驻

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